Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Juichaapje op 28 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject Eindhoven Strijp s naar Eindhoven. Trein hoort om 7:05 te vertrekken. Nu 3x in 5 weken is de trein voor mijn neus eerder vertrokken. Vandaag weer om 7:03. Conducteur staat in de trein voor de deur en ik wijs... Lees meer
Klacht van Ellen Wagemaker op 27 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg een aanbieding voor 2 gratis ns-kaartjes via internet van NS. Ik ging daarop in en moest mijn mobiele telefoonnummer ingeven. Dit heb ik gedaan. Ik kreeg toen sms-berichtjes dat ik kon meespelen aan een spel. Ik heb deze... Lees meer
Klacht van Steven.hauwaerts op 27 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik belde met de NS over een claim die afgewezen was. Na een ellenlang keuze-menu, krijg ik een telefoniste aan de lijn. Zij vraagt me een hele rits aan gegevens, die ik haar netjes geef. Ik geef haar ook het claimnummer... Lees meer
Klacht van Zo maar een boete op 26 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb me netjes ingetecht en krijgt alsnog een boete en vervolgens nog uitgemaakt voor assielzoeker ! De zelfde gebeld met ns en me geld terug gehad van die reis en zodra ik de boete binnen zou krijgen bellen en... Lees meer
Klacht van Jalders op 26 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 24 jan 2016 om 22.00 uur gekeken wanneer de volgende ochtend de trein ging van Waddinxveen naar Leiden. 6.54 dus. Daar Aangekomen, geen trein. Rijd nu even niet!!!!!! Dus weer eens te laat. Dit gebeurd wekelijks 3-4 maal minimaal.... Lees meer
Klacht van Nico12 op 26 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In 2014 is er een klacht ( door iemand die ik niet ken) ingediend over de toeterende treinen door het gebruik van de typhoon claxon in diemen-zuid. Deze claxon is zeer luid en doordringend. Op de website staat dat... Lees meer
Klacht van Susan1 op 26 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend moest ik vanuit Eindhoven maar Utrecht omreizen via Rotterdam. Vlak voor CS Rottedam blijft de trein stilstaan. Hierdoor komen wij te laat aan in Rotterdam en rijdt de aansluitende trein naar Utrecht voor onze neus weg. Hoezo servicegericht? Deze trein had... Lees meer
Klacht van Izzet Ummak op 26 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu 12.45 en ik sta op het perron te wachten op een trein vanaf 12.20. De trein zou om 12.26 moeten komen. Er verscheen een melding +10 minuten. Nu springt het bord op de volgende trein van... Lees meer
Klacht van mjhitv op 25 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
per 1 januari kun je in de spits niet meer iemand meenemen met 40 % korting (samenreiskorting). zonder dit aan de abonnement houders te melden heeft de NS dit doorgevoerd. Helaas kan de NS eenzijdig zijn service wijzigen, maar ik... Lees meer
Klacht van 10NELLIE11 op 25 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren, 24 jan kwam ik om 18.40 uur van uit Nijmegen aan in Zwolle aan. Hier bleek dat door een ongeval de trein richting Leeuwarden niet ging. In de trein is hier over niets omgeroepen. Aangekomen op het station is hier... Lees meer