Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

85 klachten gemeld
1.6 /10
47 stemmen 47

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.761 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Intercity Direct

Klacht van Lucas van Dongen op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik moet elke dag van Breda naar Rotterdam reizen. En een goede meerderheid van de Intercity Direct treinen waar ik mee wil reizen rijdt gewoon vaak helemaal niet. En dit is al een goede twee haar bezig. Ik het onacceptabel... Lees meer

Overvolle trein

Klacht van Chan1990 op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De trein naar schiphol vanaf den bosch van 08:09 zat overvol. Het was ook echt een klein treintje. In Utrecht (waar ik gelukkig wilde overstappen, wat btw niet lukte omdat de trein zonder een reden te geven ineens vertraagd was?) konden... Lees meer

Nooit genoeg zitplaatsen in de spits

Klacht van Gioiavdfliert op 05 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Elke dag is het weer hetzelfde liedje, zowel sochtends als savonds in de spits. Overvolle treinen. Soms bemachtig ik nog net een plekje maar dat is misschien 1x per week als ik geluk heb. We betalen in Nederland een flink... Lees meer

Aanlsuiting trein weesp almere

Klacht van Nari14 op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De trein die om 20.22 ,donderdag 4 februarie 2016,van Amsterdam centraal naar weesp/ amserfoorst vertrok, had een vertraging van 4 minuten. Deze trein heeft de aansluiting met de trein die in weesp om 20.41 vertrekt naar Almere. Ondanks de... Lees meer

uitvallen trein

Klacht van user-1252616 op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

2 februarie jl zijn er weer intercitydeirect treinen uitgevallen. waardoor we weer veel telaat in Amsterdam waren voor het ziekenhuis. Omdat ik op het perron de discussie tussen het ns personeel en haar uitzendkrachten heb kunnen volgen kan ik met stelligheid vaststellen... Lees meer

123... 323324325...825826827