Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van HQuist op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
KAN TOCH NIET WAAR ZIJN!!! 2 dagretours gekocht via de website van de NS voor Maassluis-Amsterdam op 02-02-2016. Nadat ik de keuze had gemaakt voor welke dag, welk tijdstip en welke trein kreeg ik de mogelijkheid te printen en te betalen. Ik... Lees meer
Klacht van van Hout 2 op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
woensdag 03-02-16 vertrek ik met een dame van 84 jaar vanuit Tilburg richting Eindhoven met de sprinter. Deze trein vertrok [aangekondigd] 5 min. later i.v.m. tussentrein naar Zwolle. In Best willen we uitstappen, Ik sta in de deuropening om... Lees meer
Klacht van hanialma44 op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 3 februari ben ik om 16.33 uur op de trein gestapt naar Schagen, ik moest naar Heiloo. Door een kapotte trein tussen Heiloo en Alkmaar reed mijn trein niet verder dan Uitgeest. toen ik daar plm 16.50 arriveerde heb ik eerst... Lees meer
Klacht van nickman op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Hanze lijn intercity en vooral in de weekenden is er geen ruimte voor de vele tassen, koffers van terugkerende reizigers oa van Schiphol naar Groningen. Veel ergenis over de koffers en tassen die men in het gangpad noodgedwongen moet... Lees meer
Klacht van Gert Sttty op 04 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan onaangekondigd de scooter niet meer per dag stallen. Alleen nog maandkaarten op Leiden centraal Lees meer
Klacht van Ifionlyhadabrain op 03 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat vanmiddag in de defecte trein richting Alkmaar, deze stond opeens bijna een half uur stil op Castricum zonder dat er ook maar iets gemeld werd. Na een half uur gingen de deuren open en werden we de trein... Lees meer
Klacht van Robertrens18 op 03 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Heerhugowaard naar hoorn van 16:52 trein zijn gewoon te kleinen we moeten proppen om in de trein te komen ze moeten gewoon langeren treinen op het traject zetten logic dat condatuurs mishandelt woorden de reizigers zijn... Lees meer
Klacht van Eva13 op 03 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity richting Amsterdam Centraal vanuit Dordrecht van 8.20 had te weinig trein wagons waardoor de trein overvol was. Het was zo erg dat de conducteur zelfs opriep een klacht in te dienen bij de NS over deze situatie. Daarnaast... Lees meer
Klacht van mj hueber op 03 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 2 februari ben ik met NS van Heerlen naar Roermond gereisd. De kosten voor de heenreis bedroegen 6.30 euro . Vervolgens ben ik in de middag teruggereisd van Roermond naar Heerlen en toen betaalde ik voor dezelfde rit... Lees meer
Klacht van c van Ommen op 03 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanochtend zat ik in de IC van Breda CS naar Den haag CS van 6.09. Bij Lage Zwaluwe ging de trein weer terug naar Breda vanwege een wisselstoring. In Breda stopte de trein bij een perron wat niet in... Lees meer