Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ryan B Balak op 04 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/Mevrouw, Hierbij wil ik eenklacht indienen tegen de NS. wat er is gebeurt is dat een abonnement heb afgesloten sinds 2011 waar bij ik elke maand een maandabonnement Altijd vrij ben gekocht. ik heb toen de oude regeling... Lees meer
Klacht van Niebla Veugen op 28 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom is er nog steeds geen Intercity die rechtstreeks vanuit Sittard naar Nijmegen en andersom rijdt? Iedere keer dat ik naar Nijmegen moet is er wel een probleem met aansluitende treinen die ik dan net wel of net niet haal.... Lees meer
Klacht van TSML op 28 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22-2-2022 ingecheckt bij Arriva per abuis (ipv NS), 10e instaptarief afgeschreven. Uitgecheckt op Utrecht centraal bij NS, 20e afgeschreven. Bij terugkomst in Arnhem, direct gemeld bij NS. advies: melden via uitcheckgemist.nl, direct geprobeerd. echter daar was het niet zichtbaar. door... Lees meer
Klacht van mw stibbe op 26 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 september wilden wij van Amsterdam naar Ravenstein. Wij hadden de trein van 21.10 uur naar Den Bosch. Wij kwamen al te laat aan in den bosch, daar bleek dat er 3 treinen niet reden naar Ravenstein ivm personeelstekort.... Lees meer
Klacht van CBL op 24 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 19-8 mail ontvangen over achterstand betaling van ca. 4 euro voor ov fiets. De melding was dat dossier naar Bos incasso is overgedragen en dat NS abonnement is beeindigd. Vanwege langdurig verlof mail gemist en bij thuiskomst in september jl. direct... Lees meer
Klacht van Muriel Goud op 23 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta vanaf 11.12 al op station Rai te wachten op de trein richting Almere. De trein van 11.36 is meer dan een kwartier te laat. Als hij komt rijdt deze te hard het station binnen, rijdt te ver door... Lees meer
Klacht van Melissa de Beer op 20 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik studeer in Tilburg. In september 2020 heb ik een jaarabonnement afgesloten voor de bewaakte fietsenstalling in Tilburg. Ik heb mijn fiets daar neergezet en een sticker ontvangen voor op mijn fiets. Het jaar daarop, september 2021, kreeg ik een... Lees meer
Klacht van Bart den Dekker op 19 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een verstoring tussen Lelystad en Dronten rijden er geen treinen op dit traject tot 15 december. Ik reis echter veel tussen Lelystad centrum en Dordrecht. In de eerste week reden de IC's nog tot Almere Centrum, maar nu gewoon... Lees meer
Klacht van kvwtarr op 13 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hii, vandaag werden ik en een groep andere allochtonen zwaar uitgescholden, beledigd en eruit geschopt door een conducteur, zegt dat we door rood gingen terwijl dat dus niet is gebeurd Lees meer
Klacht van Kim ter horst op 13 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hee ik heb nu weer dat ik geld in een automaat gooi en dat mijn stroopwafeld blijven hangen. Niet zo leuk:( Fijn als de snack automaten het doen wanneer je er geld in stopt! (Station Breda) Lees meer