Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van DaalemanD op 29 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben 29 maart van zevenaar naar amsterdam centraal gereist. Ik heb ik zevenaar bij de arriva ingechekt en in arnhem weer uitgecheckt bij arriva. Ik moest toen inchecken bij de NS omdat ik de trein van arnhem naar Amsterdam... Lees meer
Klacht van E. de Jong op 28 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zaten afgelopen zaterdag in coupe 7617 van Zwolle naar Roosendaal om ong. 13 uur. We kregen controle van 2 conductrices en zei vertelden ons dat wij in een 1e klas coupe zaten. Wij zeiden dat dat nergens stond en... Lees meer
Klacht van Ted Stokvis op 28 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn huidige kaart is geldig tot 12-05-2016. Ik krijg op 25-03-2016 een nieuwe kaart toegestuurd die geldig is tot 25-03-2021, dat scheelt 6 weken!!! Dat vind ik niet "netjes" Lees meer
Klacht van Jolijne op 27 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zojuist twee dagen geparkeerd bij P en R aan de barchman wuytierslaan, bij terugkomst, eerst de ov chipkaart voor de lezer gehouden bij het uitrijden, vervolgens mijn pinpas erin gedaan, apparaat gaf aan dat het pasje niet herkend werd, dus... Lees meer
Klacht van TeunZee op 27 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Volgens de reisplanner van de NS zou op zaterdag 26-3-2016 om 07:29 uur een snelbus reizen van Maassluis naar Schiedam, verwachter aankomst te Schiedam 07:54 uur. De bus arriveerde te laat voor de trein van 08:08 uur, pas om 08:33... Lees meer
Klacht van Amai22 op 27 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het reizen vandaag naar Lelystad ben ik wegens werkzaamheden aan het spoor in de foute bus naar Almere Oostvaarders gestapt. Ik heb meer dan een uur in de bus gezeten die overal stopte terwijl er volgens medepassagiers ook... Lees meer
Klacht van abblauw op 27 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Paasfeest wordt op een respectloze manier verstoord door werkzaamheden met een drilboor (Kango) op het Spoorbaanpad (Parkwijk) in Almere Lees meer
Klacht van spotvis33 op 26 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij den haag cs ben ik op de trein naar leiden centraal gestapt. Voordat is denhaag cs binnen kwam heb ik op de automaat gecheckt wat er nog op mijn ovkaart stond, 11 euro en nog wat. De trein kwam pas over... Lees meer
Klacht van K.S op 25 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen Zaterdag om 22.45 uur aangekomen op dit station. Moesten nog 25 min. wachten op onze aansluiting. Toilet was al gesloten. We moesten maar gebruik maken van het invalide toilet. Daar aangekomen blijkt dat er alleen een muntje van €0,50... Lees meer
Klacht van Moniquelemmers op 25 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 19 maart 2016 ben ik samen met een vriendin gaan reizen vanuit Den Bosch naar Den Haag. De bedoeling was dat ik gebruik ging maken van de kortingkaart van mijn vriendin. Ik heb er eerst geld op de kaart... Lees meer