Terug

Klacht: onterechte boete

spotvis33 op 26 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Pleijsier, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. U geeft aan dat u vergeten bent om in te checken. Hierdoor heeft u in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 maart 2016

Ellen Pleijsier heeft een boete van 38,50 euro ontvangen van NS omdat ze vergeten was in te checken bij station Den Haag Centraal. Ze geeft aan dat de onduidelijkheid rondom het inchecken en de afwezigheid van poortjes haar daartoe heeft geleid. Ondanks haar uitleg aan de conducteur, blijft de boete staan, wat zij als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Bij den haag cs ben ik op de trein naar leiden centraal gestapt.
Voordat is denhaag cs binnen kwam heb ik op de automaat gecheckt wat er nog op mijn ovkaart stond, 11 euro en nog wat.
De trein kwam pas over 10 minuten dus ging ik eerst van shoppen.
Alle stations waar ik momenteel komt zijn poortjes waar je door heen moet lopen al dan niet met poortjes dicht, Dus vergeet je zo wie zo niet om in te checken.
Den haag cs dus nog niet staan ergens vaag langs, hierdoor ben ik vergeten in te checken. Doordat jullie zo onduidelijk zijn wat betreft inchecken. Ik heb dit ook aangegeven aan de conducteur desondanks kreeg ik gisteren toch een boete opgestuurd van ns van 38 euro 50 .
Dit vind ik niet terecht . Zou u kunnen zorgen dat ik hem niet hoeft te betalen. Bvd, groeten Ellen Pleijsier.
Ik was echt vergeten om in te checken

Gewenste Oplossing:

Dat ik de boete niet hoeft te betalen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 april 2016 om 07:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het