Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van verm3157 op 20 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S., Vanuit Alkmaar zou ik gisteravond naar Amsterdam Centraal reizen. De eerst volgende trein vertrok 23.21 uur richting Haarlem en de volgende trein naar A'dan cs vertrok om 23.41 uur. Ik dacht tot Haarlem te reizen daar uit te stappen en... Lees meer
Klacht van fenno fierens op 20 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Herhaalde keren wordt ik geconfronteerd met het feit dat ik reis met een trein die vertraging heeft, van maximaal 5 minuten, bij een krappe overstap de aansluitende trein net voor mijn neus weg zie rijden. Dit zet bij veel mensen... Lees meer
Klacht van Gerard Markslag op 20 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de lijn is nagenoeg onbereikbaar. Daarbij worden voortdurend nieuwe gesprekken tussen geplaatst....als je de laatst wachtende bent worden er vervolgens weer 2 wachtenden tussen gevoegd....het duurt dus eindeloos. Lees meer
Klacht van Annemieke.pruis op 20 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, ik denk niet dat het echt een klacht is, maar het betreft de e-tickets, e-tickets zijn geldig wanneer je de datum en de plaats waar je naar toe moet ingevuld hebt, en je kan ze ook niet naar een... Lees meer
Klacht van sneepels1 op 20 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein Rotterdam Alexander Utrecht centraal 6:13 Aankomst De afsluiting van diverse trapen roltrappen was zeer onduidelijk we stonden dus met 50 man op een roltrap voor twee hekken, totaal geen ns personeel te vinden mensen begonnen over hekken te klimmen en... Lees meer
Klacht van Knoers op 20 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wat ik niet begrijp is dat als ik 's morgens de allereerste trein neem naar Arnhem vanuit Nijmegen (om 5.35) en deze trein 3 minuten vertraging heeft, de aansluitende trein naar Zwolle niet 1 minuut kan wachten om mensen de... Lees meer
Klacht van veerle1987 op 19 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een fietskaartje gekocht en voor dat geld verwacht je service. Die service zou moeten bestaan uit het kunnen plaatsen van je fiets op de daarvoor bestemde plek. Ns zorgt voor te weinig treinstellen waardoor mensen op die plek... Lees meer
Klacht van M_T_S op 19 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Tiel naar Nijmegen is al jarenlang een drama. Van de Veolia ren je zo snel mogelijk naar het andere spoor, maar de bomen staan natuurlijl dicht. De veolia moet namelijk naar arnhem, de NS naar Nijmegen. Toch wachten ze... Lees meer
Klacht van caravan7 op 18 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben hier al meer dan een maand mee bezig. Miriam ns van de ns chat zegt nu weer een collega gaat hier naar kijken maar ik hoor hier ook niks meer van. Vandaag zijn bijna al mijn chatgesprekkken ... Lees meer
Klacht van caravan7 op 18 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben hier al meer dan een maand mee bezig. Miriam ns van de ns chat zegt nu weer een collega gaat hier naar kijken maar ik hoor hier ook niks meer van. Vandaag zijn bijna al mijn chatgesprekkken ... Lees meer