e-tickets

Question

Goedemorgen, ik denk niet dat het echt een klacht is, maar het betreft de e-tickets, e-tickets zijn geldig wanneer je de datum en de plaats waar je naar toe moet ingevuld hebt, en je kan ze ook niet naar een ander overdoen, wanneer je ziek bent die dag, dit heb ik nu 2 keer meegemaakt, afgelopen zaterdag zou ik met de e-ticket actie Hema naar Utrecht, maar deze ochtend werd ik ziek wakker, dus voor mijn gevoel heb ik ns blij mogen maken met een reis die ik niet kon maken, dit heb ik 2 jaar terug ook gehad, met...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Pruis,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 20 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

Het spijt mij te vernemen dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw e-ticket. Ik kan me voorstellen dat dat vervelend was vooral omdat dit al de tweede keer is. 

U zou graag iets willen wijzigen in de aanvraag procedure van het e-ticket. Als voorbeeld geeft u de mogelijkheid een e-ticket niet op datum vast te stellen. Hoewel het geen verkeerd idee is, zal dit toch niet gaan. De reden waarom wij de regels zo strak aanhouden is omdat een e-ticket erg fraude gevoelig is. Eenmaal geprint hebben wij er geen toezicht meer op. 

Mijn advies voor een eventuele volgende keer zou zijn; Zo laat mogelijk uw couponcode verzilveren. Pas als u zeker weet dat u er gebruik van gaat maken uw ticket geldig maken. 

Uiteraard heb ik uw klacht/suggestie wel geregistreerd onder kenmerk 5025559112 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: e-tickets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: e-tickets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer