Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van spoor-wegCroissantje op 16 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht: Heb een combideal gekocht op spoordeeluitjes. reis + koffie en croissant bij delifrance. Mijn dagje uit gaat naar Utrecht. Helaas zitten de dichtstbijzijnde Delifrances in Houten en in Zeist.............. Blijft staan dat een dagretour voor € 18 een mooi... Lees meer
Klacht van user-1283202 op 16 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij staken de spoorwegovergang aan de Van Hertumweg te Goes over en toen we halverwege waren, gingen de bellen rinkelen. We liepen met een oudere, tevens blinde, dame, die niet zo snel ter been is (maar ook niet super langzaam),... Lees meer
Klacht van Myron2801 op 16 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Altijd weer ben ik blij dat ik een plekje in de stiltecoupe heb kunnen krijgen. En over het algemeen is dit prima. Maar vandaag weer zo'n dag waarbij een aantal heren met een biertje om half 12 in de ochtend... Lees meer
Klacht van Heiloo 123 op 15 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ontvang het blad spoor niet, Zou dit graag ontvangen Lees meer
Klacht van AnoukBorstel op 15 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, De gemeente Emmen is 1 van de grootste gemeenten in Nederland. Toch hebben wij maar 1 spoor en die gaat heen en weer naar Zwolle. Dit is belachelijk!!! Is het mogelijk dat wij er sporen bij krijgen zoals bijvoorbeeld... Lees meer
Klacht van E.Roben op 14 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke keer weer een fantastische aanbieding van de NS via de mail voor vaste klanten! Vooral leuk als de aanbiedingen altijd na 9.00 uur gelden terwijl ik als klant een abonnement afsluit en dus altijd voor 6.30 uur en na 18.30... Lees meer
Klacht van Chadi op 13 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht: Geachte medewerker van de NS, Ik, Chadi barcha heb afgelopen Maandag 4 juli 2016 een boete gekregen voor mijn reis van Amsterdam centraal naar Zaandam. Ik vind dit echter onterecht en belachelijk gezien de situatie. Mijn portemonnee met onder andere mijn... Lees meer
Klacht van Gijsbert Hulsker op 13 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 8 juni j.l. omstreeks 7:30 uur reisden wij met de trein van Arnhem naar Schiphol. Wij vlogen die dag via Londen naar de VS voor 4 weken vakantie. Met twee zware koffers en 2 tassen. Op station Driebergen stopte... Lees meer
Klacht van hendrikjonkers op 13 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis al ca 5 jaar van Nijmegen naar Dieren. Pak de intercity vanaf Nijmegen naar Schiphol. Deze komt aan in Arnhem om 17.40 perron 7. Op precies hetzelfde tijdstip vertrekt de intercity naar Zwolle vanaf perron 1. Kan hem dan... Lees meer
Klacht van phoebeye op 13 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De poortjes op Amsterdam centraal werken niet snel genoeg. Ik heb gister twee keer ingecheckt (ik had al het idee dat hij mijn pas niet pakte), en op het schermpje ook twee keer ingecheckt dus ik ben doorgelopen. Toch na... Lees meer