Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Holst v d op 12 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27 juni is mijn ov kortingskaart gestolen. Ik heb meteen contact opgenomen om de kaart te blokkeren en een nieuwe kaart aan te vragen. De nieuwe kaart zou ik 3 dagen later ontvangen via de post. Op 7 juli... Lees meer
Klacht van Mastermitch op 11 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste tijd valt het mij op dat ik vaak een sterke urine geur ruik wanneer ik de trein in stap. Het valt me vooral op als de trein stopt dus het zou kunnen dat het de sporen zelf zijn... Lees meer
Klacht van aedicus op 11 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ziehier de mail die ik naar NS stuurde: "Beste, Ik heb al jaren een voordeelurenabonnement bij jullie en een daarbij horende ov-chipkaart. In september 2015 heb ik jullie gecontacteerd gebeld omdat mijn kaart verlopen was en nooit een bericht had... Lees meer
Klacht van waarom doet deze regel het niet op 11 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In mijn museumgroepje van 8 personen, die allemaal nog een "oud" 40% kortingsabonnenment hebben, ben ik de enige die via mijn abonnement geen korting krijg tussen 16.00 - 18.30 uur. Ik ben later bij dit groepje gekomen. Dit is heel... Lees meer
Klacht van marianneyvonne op 11 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 7 juli reden treinen richting Groningen niet verder dan Zwolle i.v.m. een kapotte bovenleiding. Het gevolg was een chaos. Er waren weinig NS-medewerkers die ook nog eens niets wisten en/of geen portofoons hadden. Niemand wist welke bus naar welk... Lees meer
Klacht van Chris van Mourik op 11 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als 1e klas reiziger verwacht ik dat de geboden services van de NS toereikend zijn. De Wifi verbinding die geboden wordt is de afgelopen maand ontoereikend voor het uitvoeren van zelfs de kleinste werkzaamheden, Ik heb al meerdere malen mijn... Lees meer
Klacht van Lissy89 op 11 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, Vandaag heb ik de trein van 7:52 uur vanuit Armhem naar Alkmaar Noord genomen (traject Nijmegen-Den Helder). Dit is een rit van 2 uur. Er was van te voren al aangegeven door de NS dat er werkzaamheden rondom Utrecht... Lees meer
Klacht van theojr1984 op 11 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen er achter gekomen dat ik een verkeerd abonnement heb aangevraagd. (dal vrij ipv traject vrij) bij contact met de klantenservice is het niet mogelijk om het abonnement aan te passen omdat het al op de kaart staat. Slechte service.... Lees meer
Klacht van T zimmerman op 10 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste tijd lijkt het net of de treinen niet meer worden schoongemaakt. De treinen zijn vaak erg vies en rommelig. De prullenbakken zijn overvol en toiletten stinken. Ik kan me voorstellen dat NS hier en daar heeft bezuinigd, maar... Lees meer
Klacht van a v.d bergh op 10 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bij de terugreis met de trein 09 7 2016 werd het saldo als ontoereikend geacht terwijl er nog 18euro op mijn ov pas staat, bij het kopen van een treinkaart word er39euro in van mijn pinpas gehaald over een afstand... Lees meer