Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Kootje Van straatten op 22 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meestal gaat mijn trein 2x in het uur. Wat ik al niet veel vind maar het is zo. Kom ik savonds van werk om 20.30 gaat de trein opeens maar 1x in het uur.. heel raar word ik de trein... Lees meer
Klacht van petervanoverveld op 22 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
9 van de 10 keer als ik met de intercity vanuit Rotterdam (traject den haag -venlo) kom mis ik de aansluiting naar Etten-leur op het station in Breda (traject zwolle-roosendaal). Mijn IC trein vanuit Rotterdam komt binnen en mijn aansluiting... Lees meer
Klacht van bernawey op 22 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Culemborg is helemaal aan de achterkant (richting Geldermalsen) een apart poortje voor mensen die verder weg parkeren. Dat poortje weigerde vanochtend open te gaan. Ik ben toen opnieuw naar mijn auto gegaan en ben naar het andere uiterste van... Lees meer
Klacht van NSKlacht1 op 21 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6/6 heb ik een nieuwe kaart gevraagd, die ik gelijk heb gekregen via regeling OV kaart. Die is 10 dagen tijdelijk geactiveerd en ik heb ouwe kaart geblokkeerd. Met vragen om nieuwe kaart te activeren gaf mijn wekenlang frustratie.... Lees meer
Klacht van cjm konings-breugelmans op 21 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb via de Hema een dagje uit gekocht welke ik op 16 juli via de computer heb uitgeprint voor de datum 19 juli. .Met het uitgeprinte papier a4 ben ik naar het station in Roosendaal gegaan maar dat bleek... Lees meer
Klacht van rsg op 20 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor mijn werk moet ik dagelijks met de trein. Hiervoor heb ik een maand traject abonnement. Regelmatig wijzigt mijn werk locatie en zo doende neem ik ook wanneer nodig een altijd vrij reizen abonnement. Ik betaal altijd per eenmalige overschrijving. Nu heb ik per... Lees meer
Klacht van Een klant21 op 20 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Ik woon al een paar jaar in Nederland en mijn ouders in België. De treinverbinding tussen deze twee buurlanden is zeker niet ideaal, toch is dat nu niet mijn grootste probleem. Vandaag ben ik weer eens naar mijn ouders vertrokken... Lees meer
Klacht van Adele. op 20 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Ik reis 3 keer in de week met de trein oo di, woe en do vanuit Arnhem met de trein richting Den Helder om 07.31. Iedere keer zie ik dat er mensen lang op de wc zitten en er... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn boetenr is: k084314 Treinramp: 2633 Datum:06-07-2016 Bedrag contant betaald:65,40 euro Tijd:09.59 Traject: Sassenheim - Amsterdam centraal 2 weken geleden reisde ik met mijn vriendin van Sassenheim naar leiden centraal. Ik wilde een kaartje kopen in Sassenheim, dit kon niet. Aangezien ik nooit met de trein reis... Lees meer
Klacht van Helluuuup op 18 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren contact gehad met NS. Heb voor mijn dochter een Trajectvrijabonnement gekocht maar er ging iets mis met de betaling. NS gebeld. Zouden het bestelde product eruit halen en ik kon na 15 minuten het product wederom bestellen. Aldus gedaan... Lees meer