Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Derkiena op 01 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
onze groepsticket niet gebruikt op Prinsjesdag omdat er storing was en dan veel te laat werd hebben we busje gebruikt en fietsen erin gebeld naar de klantenservice en die zeiden stuur de bonnen maar op, maar ik hoor nog steeds niks Ik zou... Lees meer
Klacht van Brenda21 op 01 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf heden hebben ze bij station alkmaar besloten om de snelroute naar de bussen te sluiten. Dit kost een gemiddeld persoon 5 minuten extra om via de achterkant van het station naar de bussen te komen. En laat ik die... Lees meer
Klacht van Laura1975 op 01 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 Keer in de week reis ik in de spits (07.47 heen, 17.23 terug) tussen Krommenie-Assendelft en Amsterdam Amstel. Met name de reis met de sprinter in de ochtend is een regelrechte ramp om als forens te moeten doormaken. De... Lees meer
Klacht van anouk.vanschaik op 31 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ging samen met een vriendin van mij een dagje naar Amsterdam. Alles ging goed tot we met de trein terug gingen, toen ging alles mis. We zaten in de rechtstreekse trein terug richting Arnhem centraal. In Ede - Wageningen... Lees meer
Klacht van Piet Elzas op 31 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 28 oktober maakte ik daar gebruik van i.v.m. werkzaamheden aan sporen op dit traject. De vervoerder was van Gerwen uit Veldhoven. Vertrek Helmond ong. 08.45 aankomst E'hoven 09.10. Ik zat (toevallig) op de eerste bank achter de reisleidersplaats. Had... Lees meer
Klacht van WilfredBrens op 31 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS begint ineens bedragen van de rekening van mijn moeder te schrijven. de eerste 12 10 2016 en de laatste vandaag 31-10 2016, Bedragen van € 87,10. Ineens uit het niets. Mijn moeder is 26 juni overleden. Raar dat... Lees meer
Klacht van Klacht Amstelstation op 31 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Afgelopen vrijdag vertrok ik met mijn vriendin om 13.31 met de trein vanaf Heiloo naar het Amstel station in Amsterdam. Zou daar om 14.25 aankomen. Had een sollicitatiegesprek om 15 uur daar in de buurt. In de trein kon ik... Lees meer
Klacht van Madeliefvangils op 30 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is twee keer een bedrag van mijn rekening afgeschreven door de NS, waarvan ik geen idee heb waarom. Op 28-09-2016 is er €10,05 afgeschreven en op 26-10-2016 is er €3,35 afgeschreven, onder de naam NS groep IZ NS reizigers. Ik... Lees meer
Klacht van Lenyvan kempen op 29 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stomverbaasd was ik dat ik niet eens met mijn kinderwagen in de trein kan stappen. Niet te geloven !! Met mijn fiets is het ook lastig ,maar die kreeg ik wel in de trein. De kinderwagen kan ik echt niet alleen... Lees meer
Klacht van Snotpier op 28 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo! Gisteren ging ik voor het eerst met de trein naar school. Ik dacht 'Laat ik het eens proberen'. Alles ging goed totdat ik 's middags terugkwam en mijn fiets was gejat. Wat een lol. Nu wil ik dit weekend mijn zus... Lees meer