Klacht: Overvolle sprinters Uitgeest-Amsterdam C.S. v.v.

Laura1975 op 01 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Zwieten, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 1 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein tussen Krommenie-Assendelft en Amsterdam Amstel....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 november 2016

Een reiziger ervaart regelmatig overvolle sprinters tussen Krommenie-Assendelft en Amsterdam Amstel tijdens de spitsuren. Ondanks dat er theoretisch vier treinen per uur zouden moeten rijden, zijn er in de praktijk vaak slechts twee, wat leidt tot extreme drukte en onveilige situaties. De reiziger meldt dat de omstandigheden oncomfortabel en benauwd zijn, en dat er al jaren over deze problematiek wordt gesproken.

Mijn Klacht:

3 Keer in de week reis ik in de spits (07.47 heen, 17.23 terug) tussen Krommenie-Assendelft en Amsterdam Amstel. Met name de reis met de sprinter in de ochtend is een regelrechte ramp om als forens te moeten doormaken.

De sprinter rijdt in theorie 4 keer in het uur. In de praktijk is dit echter slechts 2 keer in het uur; de trein van 1 over het heel en 1 over het half valt namelijk bijna altijd uit. Het gevolg is OVERvolle treinen.

Mensen worden letterlijk onwel van het samengedrukt staan, en de verstikkende warmte. Er is sprake van overbelasting. Daarnaast ontbeert er een gevoel van veiligheid door de drukte, mannen rijden tegen mij aan. Dit moet mogen, want door de drukte moeten we wel zo dicht tegen elkaar aan staan.

Al jaren wordt er over gesproken, over deze drukke verbinding. Een oplossing blijft echter uit. Ideeën zijn: langere treinen inzetten, een intercity stopplaats op station Krommenie-Assendelft. Er wordt veel gepraat maar er is weinig actie.

Als “oplossing” heeft de NS wel een ‘spitsbus’ in het leven geroepen. De mededeling hierover vliegt wel 4 keer per uur rond over de perrons. ‘Vanwege de drukte in de trein rijdt er vanaf dit station ook een spitsbus’.
De spitsbus zou helemaal niet hoeven rijden, als de NS gewoon 4 x per uur een trein in de spits zou laten rijden! Nodeloze kosten.

Gewenste Oplossing:

4 x per uur een sprinter inzetten in de spits.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 december 2016 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Zwieten,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 1 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein tussen Krommenie-Assendelft en Amsterdam Amstel. Doordat de trein regelmatig uitvalt bent u genoodzaakt in een overvolle trein plaats te nemen. Wij bieden u onze excuses aan voor de overlast die u tijdens uw reis heeft ondervonden. Graag ga ik verder in op uw klacht.

Dat een overvolle trein ontzettend vervelend is voor reizigers, conducteurs en machinisten staat buiten kijf. Wij kunnen drukte helaas niet altijd voor zijn, maar wij doen er alles aan om overvolle treinen zoveel mogelijk te voorkomen.

Uw klacht over het vervoer hebben wij geregistreerd onder kenmerk 5034899654 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Mocht u verder nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op ns.nl of stel uw vraag op het NS Serviceforum (www.ns.nl/forum). U kunt ook contact opnemen met onze medewerkers van Klantenservice via telefoonnummer 030 - 751 51 55 of Twitter @NS_online. Wij staan dag en nacht voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten