Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sjors12345 op 03 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend ben ik snel in de trein gestapt van blerick in de richting van den haag. Tot mijn grote ergernis ging de seur gewoon dicht terwijl ik tussen de deur stond. Als dit nog niet alles is ging de deur dicht terwijl... Lees meer
Klacht van Anoniem over ns op 02 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag kwam ik aan op Leeuwarden waar mijn 2 kinderen wachten op mij. Ze stonden er maar even en volgens NS mogen kinderen vanaf 9 alleen reizen. Mijn kinderen stonden bij de trein waar ik uit stapte en ik nam... Lees meer
Klacht van Tonie19577 op 02 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had via de Hema een dagretourticket gekocht, maar op de dag dat ik hier gebruik van ging maken heb ik een dubbele oorontsteking gekregen dus kon ik die dag niet reizen. Spoordeelwinkel gemaild maar zij willen mij niet helpen, dus... Lees meer
Klacht van ELENI Pistioli op 02 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geache heer, mevrouw, . Op 22 07 2016 is ZEER ONTERECHT het bedrag 62,60 van mijn rekening afgeschreven. MAAR ik krijg geen korting. Lees meer
Klacht van MarcvanOosterhout op 02 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat zojuist in de stoptrein van Maastricht naar geleen, sittard en roermond en na 8 minuten niet weg te rijden, vertelt een personeelslid doodleuk dat door technische storing de eerstvolgende mogelijkheid de intercity van 7.57 is. Kortom: weer een kwartier... Lees meer
Klacht van NikkiWings op 01 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week dinsdag 25 oktober was er tussen mijn traject (Eindhoven - Dordrecht) een storing. Wanneer zo iets gebeurt wordt er een alternatief geregeld, dit alternatief was i.p.v. de trein, betaalde bussen. Voor deze betaalde bussen heb ik geen abonnement,... Lees meer
Klacht van Chris van Mourik op 01 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks het in het bezit zijn van een 1e klas abonnenent was ik op de reis naar huis op 1 nov.2016 genoodzaakt te blijven staan op het gehele traject van amsterdam zuid naar utrecht centraal! De uitleg van conducteur/machinist was dat... Lees meer
Klacht van Eva Arbouw op 01 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 8 oktober ging mijn abbonement in, op 17 oktober werd mijn automatische afschrijving in gehouden, op 23 oktober gebeld, met de vraag, waar mijn kaartjes bleven, het antwoord dat ik kreeg dat ik nog 14 dagen moest wachten, en dan... Lees meer
Klacht van Gpinedo op 01 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb bewust een 1e klas ticket gekocht op advies van een ns personeel omdat ik graag een goede zitplek wou. Uiteindelijk is heel de trein vol en dien ik anderhalf u te staan! Legale oplichting dit. Lees meer
Klacht van jonellexmeyer op 01 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is vandaag uit het niets bijna 30 euro van mijn rekening afgehaald door NS GROEP IZ NS REIZIGERS. En ik vraag me behoorlijk af waar dit voor is? In de beschrijving staat het doel aangegeven onder OTHR? Ik weet... Lees meer