Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lillian094 op 28 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een eigen bedrijf in den haag samen met een vriendin. Ik woon zelf in Alkmaar dis reis ongeveer zo'n 5 keer heen en week met de trein van Alkmaar naar den haag en weer terug. Aangezien ik geen... Lees meer
Klacht van Zie email adres hierboven op 28 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 28 oktober Trein van 8.27 uur Vertrekt wanneer perronklok (en iPhone ) op 08.25 staan Lees meer
Klacht van Mariejella op 27 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Te weinig wagons ingezet op d.d. 26-10-2016 om 09.30 Sittard- Schiphol. De wagons zaten helemaal vol. Dit werd ook omgeroepen dat er minder wagons waren ingezet. Gisteren heb ik met mijn vriendin en drie kinderen gewoon in het gangpad moeten staan omdat... Lees meer
Klacht van huizing001 op 26 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nooit eerder van gehoord . Ik boek dit bedrag van NS GROEP IZ NS dan ook direct terug en eis nadere uitleg van uw kant. Lees meer
Klacht van laaielichters op 26 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van december dit jaar stoppen er op station Amsterdam Lelylaan geen intercity's meer, waardoor mijn dagelijkse retourtje naar Den Haag Laan van NOI aanzien meer tijd in beslag zal nemen. Gemiddeld zal dit voor mij uitkomen op in totaal tussen... Lees meer
Klacht van Hel1ah op 26 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns heeft per 1 sept zijn voorwaarden gewijzigd voor het reizen tijdens dal-uren. Dit is stilzwijgend gegaan..je moet er achter komen als je achteraf de factuur krijgt. Elke mail die ik hierover gestuurd heb, krijgt een reactie waaruit is... Lees meer
Klacht van Batya op 26 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben al maanden bezig (NS blijkbaar niet) om weer 'ik' te zijn bij NS. Ik ben n.l één van een tweeling en allebei een abonnement bij de NS. Op de één of andere manier zijn onze gegevens door elkaar gehaald... Lees meer
Klacht van Daniel de Weers op 25 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns, ik stond dinsdag 25 oktober op station Houten te wachten op de sprinter van 21:51 richting Breda. Deze bleek 10 minuten vertraging te hebben, prima kan gebeuren. Vervolgens verdwijnt de aankomst tijd opeens van het bord en rijdt... Lees meer
Klacht van rishiemile op 24 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
korte overvolle trein.Tijdens de spits zijn er korte treinen en buiten de spits lange treinen,raar....(kan iemand dat uitleggen hoe het werkt..) Je betaalt een hoop geld om bij iemand op schoot te zitten...lijkt wel veevervoer Lees meer
Klacht van Willemijn1998 op 22 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag reisde ik van apeldoorn naar Harderwijk met mijn persoonlijke ov ( althans, dat dacht ik ). Ik bleek per ongeluk de ov van mijn vriend mee genomen te hebben. Ik werd gecontroleerd en heb dus een boete gekregen en... Lees meer