Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Debbie Mol op 03 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Collega heeft een abonnement afgesloten bij de ns (daluren). Kon op dat moment niet de 99 euro betalen dus dat het ik voorgeschoten via Ideal! Vervolgens is er die maand daarop 99 euro van mijn rekening gehaald door Ns via... Lees meer
Klacht van P.J. van Elmpt en G.T.M. van Elmpt - Scholte op 03 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds december heeft Arriva het traject Roermond - Maastricht overgenomen van de NS. dat wil dus zeggen dat ik via mijn abonnement niet meer met 40% korting op dit traject reizen. daarbij heb ik ontdekt dat ik ook niet meer de vrije... Lees meer
Klacht van U.Kooijmans op 03 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig worden wij in onze nachtrust gestoord doordat een beveiliger een hond bij zich heeft die voortdurend blijft blaffen , terwijl er niets aan de hand is. Het geblaf duurt soms wel een half uur lang en dat met grote regelmaat... Lees meer
Klacht van Gabriellasaker op 02 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2 familie leden zijn vanmiddag gereisd naar IND loket in Zwolle voor een afspraak voor het afhalen van een verblijfsdocument. Ivm Nederlandse taal gebrek hebben ze de verkeerde trein genomen en raakte verdwaald. Toch is er door een collega een... Lees meer
Klacht van rintintin op 02 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege een storing in de bovenleiding op Leiden Centraal stond ik in de trein vast op station Sassenheim. De NS besloot mijn trein niet door te laten rijden en wij werden niet verder op de hoogte gesteld welke maatregelen NS... Lees meer
Klacht van M.M.R.Backer op 02 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste klacht.nl, Bij deze wil ik graag een melding maken over een klacht richting NS/Spoordeelwinkel. Ik heb een dagretour gekocht (geldig vanaf moment van aankoop t/m eind februari 2017. Aangezien ik op 31 januari van Nijmegen naar Amsterdam zou gaan... Lees meer
Klacht van WielCL op 02 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 29 januari zijn we 17.00 uur vertrokken voor een treinreis naar Reuver. We waren 3 uur later terug in Rotterdam i.v.m. treinongeval met 1 persoon voor bij Utrecht. trein is nl teruggereden naar station Utrecht. Daarna met de trein naar... Lees meer
Klacht van ashley2403 op 02 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dinsdag 31 januari 2016 waren er werknemers bezig aan de roltrap in Barendrecht. Rond 17.00 uur kwam ik terug, en liep ik de roltrap af. De werknemers zijn nalatig geweest in hun werkzaamheden en hebben smeer laten zitten op de... Lees meer
Klacht van L C op 02 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS/ProRail, Nu de nieuwe dienstregeling is ingegaan is het nog minder prettig om te reizen via station Geldermalsen. Met namen het traject tussen Den Bosch en Leerdam is aanzienlijk verslechterd. Heen weg van Leerdam naar Den Bosch moet er 20... Lees meer
Klacht van WielCL op 01 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 29 januari om 17.00 uur op de trein gestapt in Rotterdam naar Reuver. Nu via Utrecht want op zaterdag 28 januari was het geen succes via Breda. Nadat we Utrecht hadden verlaten was erna ca 30 km rijden stilstand i.v.m.... Lees meer