Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van nbrokke op 01 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
27 januari reisden ik en mijn man retour van amsterdam naar rotterdam. Op de heenweg laadde mijn man 2 keer samenreiskorting op zijn kaart. In Rotterdam bleek hij 6,- meer te hebben betaald dan ik. Blijkbaar dus geen samenreiskorting gehad. De terugreis ging... Lees meer
Klacht van bentebox14 op 31 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede avond, Sinds ik twee maanden geleden een intercity direct abonnement heb aangeschaft is het al vele malen voorgekomen dat er geen intercity direct treinen rijden. Bijvoorbeeld vrijdag 27 januari en vandaag 31 januari. Ik vind het zonde dat ik... Lees meer
Klacht van Sanoniem op 31 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Vanochtend reed de trein van 5.50, 6.05, 6.20 en 6.35 NIET naar dordrecht. Uiteindelijk stopte de intercity naar Vlissingen extra in Barendrecht Zwijndrecht en Dordrecht. Ik kon mijn winkel pas een half uur later open doen en heb daardoor inkomstenverlies gelijd. Ik... Lees meer
Klacht van Gabie Raven op 31 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn moeder, bijna 80, zegt haar NS abonnement op in 2015, ze haalt echter niet haar product op bij de paal. Dit heeft ze niet begrepen. Het abonnementsgeld wordt van mijn rekening, haar dochter ,afgeschreven. Ik weet niet beter dan... Lees meer
Klacht van Rick van de Meerendonk op 31 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilde zondag de trein pakken van Utrecht naar Tilburg. Om daar vervolgens de bus te pakken naar België. Ik zou om 19:48 aan komen in Tilburg via de ns dienstregeling. Op station Utrecht kwam de mededeling dat er geen treinen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 31 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
10 januari jongstleden ontving ik een betalingsherinnering van de NS betreffende een achterstallige betaling van €129,-. Dit was de laatste betaling van mijn abonnement, dat ik had opgezegd omdat ik inmiddels ben ontslagen. Met de klantenservice medewerker sprak ik af... Lees meer
Klacht van PNARIJK op 30 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein reis van Goes naar Breda. vanmorgen liepen er medewerkers van ns langs het spoor. De trein kon daardoor maar langzaam rijden waardoor ik in Roosendaal 30 minuten moest wachten op de trein naar Breda Het gevolg is dat... Lees meer
Klacht van Daphnexdi op 30 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er worden regelmatig tekeningen en teksten op de stoelen van het kamper treintje treintoestel 3446 ik vind dit persoonlijk niet kunnen omdat er grof taalgebruik op staat of vernederende woorden ik hoop dat hier wat aan gedaan word!! Lees meer
Klacht van N.Rosbak op 30 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 29-01-2017 Op verschillende tijdstippen met de trein gereisd vanuit Hengelo O naar Utrecht en vandaar uit naar Rotterdam. De trein was overvol en er kwamen alleen meer reizigers bij.Paden vol m et mensen. Terugweg vanuit Rotterdam met de trein... Lees meer
Klacht van K.M. Scholten-Bolman op 30 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van mijn ABNAMRO rek. is 62,90 afgeschreven met als bestelnummer VDU66818142. Ik heb niets besteld en ook niets nodig. Graag terugstorten! K.M. Scholten-Bolman tel 06-51211133 Lees meer