Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nadine Vaandering op 09 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig komt het voor dat de sprinter die alleen tussen Kampen en Zwolle rijdt veel te kort is. Hierdoor moeten mensen opgepropt in de gangpaden en bij de deuren staan of mensen moeten op het perron wachten op de volgende... Lees meer
Klacht van JVogelaar op 09 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als student reis ik elke dag het traject Nijmegen - Elst - Tiel op en neer. De afgelopen 2 weken heb ik ongeveer 1 keer géén vertraging gehad op het traject Nijmegen - Elst. De trein is bijna altijd 5... Lees meer
Klacht van josesimo op 09 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling komt op traject haarlem denhaag sprinter de oude treinen. In deze trein kan je niet zien hoelaat het is, hoelaat je aankomt of enige informatie over overstap of vertraging. Het is erg vervelend wanneer er vertraging is... Lees meer
Klacht van Hoi11 op 08 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is ijskoud in de trein! Lees meer
Klacht van Marloesdtc op 08 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voordat ik mijn Dalvrij abonnement van 100 euro per maand heb genomen heb ik eerst via de chat en per telefoon bij NS nagevraagd of ik ook vrij kan reizen als ik voor 16.00 incheck en na 16.00 een overstap... Lees meer
Klacht van osdorp519 op 07 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vanaf Amsterdam Lelylaan naar Den Haag Centraal tijdens de spits met een sprinter. Dit is sinds de nieuwe dienstregeling de enige directe en snelste verbinding naar mijn werk. Dit duurt nu 20 minuten langer dan voorheen, als de... Lees meer
Klacht van w.jenniskens op 06 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sedert ongeveer 3 maanden geleden functioneerde mijn Ov-kaart regelmatig niet meer om onduidelijke reden (ik had wel voldoende saldo). Ik heb dit steeds aan de conducteur gemeld. Deze gaf aan dat losse kaartjes moest kopen en de kosten van de... Lees meer
Klacht van Mevrouw de Vries-Hooijberg op 06 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag van Hilversum naar Leeuwarden: te Zwolle twee treinen afgekoppeld zodat mijn duur betaalde 1e klas reis werd opgevuld met 2e klas reizigers; Zondag van Leeuwarden naar Hilversum: 1 klein treintje met opnieuw 2e klas reizigers in de 1e klas, te... Lees meer
Klacht van EvelienG op 05 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ben ik van Amsterdam tot Vlissingen gereisd. Hier heb ik 7u over gedaan. Er vielen redelijk wat treinen uit. Ik heb gevraagd aan personeel hoe ik dan het beste kon reizen, hierop heb ik 5x geen antwoord gekregen of... Lees meer
Klacht van mlf leysen op 04 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wil graag restitutie voor een reis waarbij ik ben vergeten uit te checken. Dit kan niet omdat het meer dan 18 maanden geleden is. Het lang ook geleden, blijft een feit dat NS onterecht een bedrag van m'n tegoed heeft afgeschreven. Voor... Lees meer