Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

71 klachten gemeld
1.6 /10
42 stemmen 42

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.746 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

verhoging abonnements geld

Klacht van NILEWOHE op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb voor mijn zoon in augustus een abonnement afgesloten voor het traject Susteren - Roermond voor € 99,= per maand. In factuur november zonder enig bericht verhoogd naar € 114,=. Na telefonisch overleg kreeg ik van de medewerker te horen... Lees meer

nieuw dienstregeling

Klacht van romyjipx op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Hallo, ik loop stage in het Westfriesgasthuis in Hoorn, waardoor ik de trein neem vanaf purmerend overwhere naar hoorn om half 7. Dan komen we aan om 6:41 uur aan in Hoorn en ben ik op tijd voor stage. Nu... Lees meer

Onnodig omreizen bij vertraging

Klacht van Adrie Bosschaart op 28 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Mijn reistraject is Rotterdam Alexander - Veenendaal de Klomp. Vertrokken uit Rotterdam 15.43 uur. Geplande aankomst Veenendaal 16.41 uur. Donderdag 23 November was er een kabelbreuk tussen Utrecht en Driebergen. Met de NS bus van Utrecht naar Driebergen vervoerd. Tot zover prima.... Lees meer

Eticket

Klacht van udiyani op 27 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik kan door ziekte geen gebruik maken van de e ticket. Gevraagd aan ns of deze naar andere datum kon. Nee dus omdat ik het al had uitgeprint staat nergens beschreven hoe en wat bij Ziekte ed. Lees meer

onduidelijkheid via NS

Klacht van KrifGa op 27 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

vanochtend vroeg via reisplanner trein van Doetinchem naar Rotterdam gecheckt, wordt niets aangegeven.... dan stap je in Doetinchem op de trein die al te laat komt, waardoor je de aansluiting in Arnhem mist. Vervolgens hoor je pas in Utrecht dat... Lees meer

Vertraging en geen informatie

Klacht van GoesKeetje op 26 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Gisteren via Amersfoort van Rijssen naar Schiphol gereisd. Heenreis verliep perfect. Terug - vertrek 19: 33 - was de reis chaotisch. Vermelding in trein was dat alles tot Enschede volgens schema verliep (hoewel vanaf ca. 13u al bekend was dat... Lees meer

123... 140141142...824825826