Klacht: vewijderen gas aansluiting

J v d Molen op 26 december 2019 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Van der Molen, We zijn blij dat het wisselen van de meters nu toch gelukt is. We vinden het wel vervelend dat dit zoveel moeite heeft gekost en ook zoveel tijd. Onze excuses hiervoor. Wij hopen dat u...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 26 december 2019

Een klant heeft in september een aanvraag ingediend voor het verwijderen van een gas aansluiting bij Liander. Na meerdere afspraken en het nemen van vrije dagen om thuis te zijn voor de aannemer, heeft de klant op 26 december nog steeds geen uitvoering van het werk gezien en geen verdere communicatie ontvangen van Liander of de aannemer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

eerste dagen van september aanvraag ingediend
voorstel website week 39 (eind sept) dit geaccepteerd (aannemer zal van tevoren contact op nemen) week 40 belt aannemer voor afspraak op 15 okt( 7okt belt aannemer of 9 okt ook mag, komt beter uit (9 okt en 15 okt hele dag vrij genomen en thuis geweest , maar geen aannemer gezien – 22 okt met klachtenlijn gebeld en werd door verbonden de aannemer welke verzekerde dat met – 3 weken het werk werd uitgevoerd
tot nu (26 dec)(2x een vrije dag voor afspraak genomen) maar niks meer gehoord van aannemer of liander

Gewenste Oplossing:

hoe en wanneer horen we hoe dit verder gaat en wie betaald de vastrecht kosten en de voor niks vrij genomen dagen

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste heer Van der Molen, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat het nog steeds niet is uitgevoerd. We hebben je klacht doorgezet naar de behandelaar van de werkzaamheden. Er zal binnen 2 werkdagen contact met je worden opgenomen. Met vriendelijke groet, Renate Namens het Liander Webcareteam

Bericht van

6 jaren geleden - Beste heer Van der Molen, We waren benieuwd of er al contact met je is opgenomen? We horen het graag! Met vriendelijke groet, Emily Namens het Liander Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht J v d Molen

6 jaren geleden - na 6 werkdagen ( geen 2 ) is er 9-01 gebeld en een afspraak gemaakt voor 24-01, dus 4 mnd later dan eerst de afspraak was maar is al de derde afspraak dus afwachten nu maar weer

Bericht van

6 jaren geleden - Beste heer Van der Molen, Wat jammer dat je later bent gebeld dan dat wij hebben aangegeven. Onze excuses. Wij vinden het fijn om te horen dat er een afspraak staat. Wil jij ons laten weten hoe de afspraak is verlopen. Hartelijk bedankt! Met vriendelijke groet, Janneke Namens het Liander Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht J v d Molen

6 jaren geleden - 22-01 staan ze on aangekondigd voor de deur om de gas meter te verwijderen, de afspraak stond voor 24-01, toevallig komt mijn vrouw net even thuis, ze hebben dus geluk vervolgens kunnen ze de aansluiting buiten de erfgrens niet vinden, staat niet op de mee genomen tekening, word ik op mijn werk gestoord om te vertellen waar deze zich bevind, terwijl de vorige afspraken volgens de aannemer niet waren gelukt om dat de tekening niet klopte, was dit nu schijnbaar geen probleem ( toe werd gezegd wij werken alleen volgens tekening en anders niet) dus 3 keer een afspraak maken maar geen van alle na komen uiteindelijk 4 maanden later en 3 snipperdagen later eindelijk de klus geklaard en dat geen een rekening van meer dan 800 euro wat een bedrijf

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 24 januari 2020 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Van der Molen,

We zijn blij dat het wisselen van de meters nu toch gelukt is. We vinden het wel vervelend dat dit zoveel moeite heeft gekost en ook zoveel tijd. Onze excuses hiervoor. Wij hopen dat u nu kunt genieten van uw nieuwe slimme meter. We wensen u een hele fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Jasmien
Namens het Liander Webcareteam

J v d Molen

Heeft op 25 januari 2020 om 19:19 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

als je niet weet waar je over schrijft schrijf dan niks maar lees eerst het verhaal door
wie betaald de 2 extra vrije dagen en 4 extra maanden vast recht door het niet afsluiten van het gas dus niks slimme meter

Alle klachten die gemeld zijn door J v d Molen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie