6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Remco Vrolijk, Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend voor je dat de monteur niet is langs geweest. Onze excuses voor het ongemak. Bedankt dat je dit bericht naar ons hebt gestuurd. Ik bespreek je klacht graag met Dynniq. Zij nemen contact met je op om samen tot een oplossing te komen. Wil je ons hiervan op de hoogte houden? Met vriendelijke groet, Anna Namens het Liander Webcareteam

6 jaren geleden - Gistermiddag ben ik teruggebeld door de dame van Dynniq die ik in tweede instantie gesproken heb. Zij heeft zeer netjes en vriendelijk de situatie uitgelegd en haar excuses aangeboden. Het betrof een monteur die in het systeem had aangegeven dat ikzelf en andere mensen niet thuis waren. Wat mij betreft is hiermee te zaak afgehandeld. Wel blijf ik het bijzonder vinden dat Liander dergelijke zaken doorverwijst er niet zelf behandeld. Ik begrijp ook wel dat het overgrote deel van de callcenters geen eigen medewerkers zijn, maar die staan je wel te woord namens de organisatie. In deze situatie is Liander mijn netbeheerder, Liander wil de meter laten vervangen omdat zij die niet uit kunnen lezen, maar vervolgens moet ik als klant maar achter een aannemer van Liander aan die, alleen doordeweeks overdag kunnen. Kijkende naar het klantperspectief kan ik alleen maar zeggen dat de customer journey belabberd is (Met uitzondering van de vriendelijke Dynniq medewerkers).

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht