Klacht over Liander: Slimme meter

Mijn Klacht:

Op 11april zou de slimme meter worden geplaatst. Dit ging niet door omdat degene die hem zou plaatsen vond dat de meter te laag zat en daarom bouwkundig niet goed zat. Meter heeft altijd op die plaats gezeten en was voorheen nooit een probleem. Contact opgenomen met liander maar dat was een probleem omdat de klacht van BAM medewerker eerst moest worden bekeken.Mocht op we april weer contact opnemen met liander om te kijken naar een oplossing. Kreeg een andere medewerker aan de telefoon die het eigen verhaal vertelde en niet luisterde. Nadat ik gevraagd had om ook naar mijn kant van het verhaal te luisteren gaf ze aan dat het wel een jaar kon duren om het probleem op telossen. Over 2 weken wordt onze nieuwe keuken geplaatst en zou daar misschien direct in gezaagd moeten worden.Dit kan voorkomen worden door de slimme meter op de oude plaats te installeren. Bij anderen kan de meter wel laag geplaatst worden

Gewenste Oplossing:

Als de slimme meter binnen e weken geplaatst wordt op de plaats van de oude meter

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 26 april 2019 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Thekla,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je het gevoel hebt dat er niet goed naar je geluisterd is. Dit is natuurlijk niet de bedoeling.
Wij hebben van de onderaannemer een bericht gekregen dat de meter niet goed paste. Het kan goed zijn dat de nieuwe meters iets groter zijn of een andere vorm hebben dan je huidige meter. Het is belangrijk dat we je meter op de huidige aansluiting kunnen plaatsen. We kijken graag met jou hoe de meter alsnog geplaatst kan worden.

We zien dat er nu iets voor de gasmeter zit wat het voor onze collega’s erg moeilijk maakt deze te plaatsen. We sturen de foto’s die de aannemer heeft gemaakt door naar onze collega’s. We zullen je binnen 5 werkdagen een reactie geven met een oplossing.

We zijn nog erg benieuwd waar precies in gezaagd moet worden? Is het voor de nieuwe keuken ook nodig dat je een zwaardere aansluiting krijgt?
Alvast bedankt voor je reactie Thekla.
Met vriendelijke groet,

Fleur
Namens het Liander Webcareteam

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Thekla, Wij hebben een terugkoppeling ontvangen naar aanleiding van de foto. De nieuwe gasmeter gaat niet passen omdat deze dikker is. Ook zal de plank verwijdert moeten worden om de meterwissel mogelijk te maken. Indien je dit zelf wilt regelen en ons een foto wilt sturen van de nieuwe situatie kunnen wij het verzoek opnieuw uitzetten. Is het wel mogelijk in de nieuwe situatie? Dan geven wij een nieuwe opdracht af voor de meterwissel van je gasmeter. Anders moet je wachten op de aanpassing vanuit ons. Je ontvangt hier dan automatisch bericht over. Wij kunnen alleen niet aangeven op welke termijn dit zal worden uitgevoerd. Onze excuses voor het ongemak. Alvast bedankt voor je medewerking. Met vriendelijke groet, Carla Namens het Liander webcare team

Thekla De Jong

Heeft op 02 mei 2019 om 09:57 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

We willen een foto sturen van aangepaste plaats zodat u kunt zien dat er voldoende ruimte beschikbaar is.
Waar moet deze heen worden gestuurd.

Met vriendelijke groet
Thekla de Jong

Klacht: Slimme meter

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Liander

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers