Mijn Klacht:
Op 1 maart ( het is nu 15 maart, afspraak tussen 14.30 uur en 16.30 uur) bevestigingsbrief van bezoek van L`iander voor gasmeter- en elekticitietsmeter vervangen, ontvangen, via Smartinstall. Op de middag van de afspraak, zie ik onderaan de brief, dat ik de afsrpaak had moeten bevestigen. Ik bel het bedrijf om 15.30 uur (of ieder geval het nummer wat vermeld staat), of ze nu nog wel komen?
De mevrouw die mij te woord staat zegt: Eerst onze excuses, dat we u niet gebeld hebben, want dat doen wij normaal als u niet reageert op de afspraakbrief.
Dus ik zeg: Het kan dus, dat ze niet komen? Nee hoor, zegt ze, u staat er gewoon in en ze komen ongeveer op 16.00 uur want ze zijn bij u in de buurt.
Is het inmiddels 16.50 uur geworden en denk, die komen niet meer.
Bel ik op, natuurlijk weer een ander persoon. Krijg ik doodleuk te horen, dat ik er niet meer in sta en er ook niemand is om nog te sturen. Ik zeg: heb een uur geleden gebeld en toen stond ik er in en heb ook een afspraak ingepland gekregen per brief.
Ja, u heeft de afspraak niet bevestigd dus ja ze komen niet meer, ze hebben u eruit gegooid, ja, ja hoor dat kan. BEL DAN!!!!!!!!
Nu is het ook nog zo dat, mijn dochter op vrijdagavond werkt in een dorp verderop, ik haar nu niet heb kunnen brengen. Zij is pas om 22.00 uur klaar en is het donker. Ik kan haar niet ophalen nu.
Dit vind ik nog het aller ergste. Had gewoon direct gezegd, we komen niet u heeft niet bevestigd. Had ik geen probleem gevonden, mijn fout.
Had ik mijn dochter naar haar werk kunnen brengen en ophalen zo laat.
3 fouten in 1 afspraak. Hoe krijg je het voor elkaar.
1. Ik zeg: Sorry, heb niet bevestigd, antw: onze excuses wij horen u te
bellen.
2. Komen ze nu misschien niet? antw: Ze komen nog hoor, u staat in het
systeem, zo rond 16.00 uur, ze zijn bij u in de buurt.
Ik moet helaas mijn dochter op de fiets naar haar werk laten gaan.
Dat vind ik niet fijn. Vanavond is het donker en moet ze alleen op de fiets terug, want ze kunnen nog komen.
3. Ik bel om 16.50 uur naar het bedrijf, waar ze blijven. antw: O, u bent uit het systeem gegooid.U heeft de afspraak niet bevestigd. Ik kan niemand meer sturen.Ik zeg: een uur geleden wist men zo zeker,dat ze nog kwamen, ze zijn in de buurt. antw: Ik weet ook niet hoe dat kan.
Sorry, sorry, sorry.nieuwe afspraak maken!
Ik had me erbij neergelegd om 15.30 uur en mijn dochter veilig naar haar werk kunnen brengen. Wat een domme afspraak. Wat een miscommunicatie. Totale desinteresse. Van de monteur en de callcenter medewerker. Ach ja, we gaan gewoon om 16.30 uur maar naar huis. Ze heeft de afspraak niet bevestigd, ze staat wel in het systeem maar kom we gooien deze persoon er maar uit.
Gewenste Oplossing:
Niet. Deze domme fout kunnen jullie niet rechtzetten. Hopen dat mijn dochter niets overkomt. Ze moet langs een lange stille weg fietsen. We weten allemaal wat er dan kan gebeuren.
Bedankt L`iander of Smartinstall. (Not so smart!).
