Klacht: SO591584_EWG

gsnellen op 21 juli 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf DPD
Status In behandeling
Datum 21 juli 2018

Een klant van DPD meldt dat de bezorger op een afgesproken tijd bij zijn zoon aan de deur was, maar het pakket niet kon afleveren omdat het zich achterin de auto bevond. De zoon tekende te goeder trouw voor ontvangst, maar de bezorger is niet teruggekomen. De klant heeft contact opgenomen met DPD, maar heeft nog geen terugkoppeling ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 167 om 13.10 is de bezorger aan de deur geweest bij mijn jongste zoon, het pakketje zat achterin de auto, maar als mijn zoon vast tekende zou de bezorger later terug komen om het pakket af te leveren . Mijn zoon heeft te goeder trouw getekend, maar de bezorger is helaas niet meer geweest. Volgens mij moet de bezorger maar al te goed de procedure weten, dus waarom hij hier van af wijkt en mijn zoon laat tekenen is me een raadsel. Het is makkelijk na te gaan wie de bezorger is en hem te vragen hoe het zit. Op 18[7 heb ik met DPD gebeld met Angela en haar dit uitgelegd, ze zou dit uitzoeken en mij terug bellen, maar dit is helaas nog niet gebeurd. Graag hoor ik van u op korte termijn .

MVG. G. Snellen

Gewenste Oplossing:

Als het pakket goed geleverd wordt ben ik tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

7 jaren geleden - Goedemiddag, Excuses voor de late reactie. Wat vervelend om te horen dat dit zo gelopen is. Dit is inderdaad niet de juiste procedure. Als ik het goed begrijp is hier al een klacht over aangemaakt maar heb je daar nog geen antwoord op mogen ontvangen. Wanneer dit wel zo is hoor ik dat natuurlijk graag. Ik zou graag het een en ander uitzoeken voor je maar zou je dan zo vriendelijk willen zijn om het DPD pakket nummer te sturen. Met vriendelijke groet, Manon

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bij deze het nummer 701605026, ik hoor zo spoedig mogelijk van u!

Bericht van DPD

7 jaren geleden - Goedemiddag, bedankt voor u w reactie . Helaas is dat niet het DPD pakketnummer. Het pakket nummer bestaat uit 14 cijfers. bvd. Manon

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Mijn Klacht nr.09446056911027N shipment SO591584_EWG Op 16-7 om 13.10 is de bezorger aan de deur geweest bij mijn jongste zoon, het pakketje zat achterin de auto, maar als mijn zoon vast tekende zou de bezorger later terug komen om het pakket af te leveren . Mijn zoon heeft te goeder trouw getekend, maar de bezorger is helaas niet meer geweest. Volgens mij moet de bezorger maar al te goed de procedure weten, dus waarom hij hier van af wijkt en mijn zoon laat tekenen is me een raadsel. Het is makkelijk na te gaan wie de bezorger is en hem te vragen hoe het zit. Op 18[7 heb ik met DPD gebeld met Angela en haar dit uitgelegd, ze zou dit uitzoeken en mij terug bellen, maar dit is helaas nog niet gebeurd. Graag hoor ik van u op korte termijn . MVG. G. Snellen Gewenste Oplossing Als het pakket goed geleverd wordt ben ik tevreden Extra informatie Deze klacht is ook bekend bij Cluce onder nr.701605026

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - REMINDER:!!!!! Mijn Klacht nr.09446056911027N shipment SO591584_EWG Op 16-7 om 13.10 is de bezorger aan de deur geweest bij mijn jongste zoon, het pakketje zat achterin de auto, maar als mijn zoon vast tekende zou de bezorger later terug komen om het pakket af te leveren . Mijn zoon heeft te goeder trouw getekend, maar de bezorger is helaas niet meer geweest. Volgens mij moet de bezorger maar al te goed de procedure weten, dus waarom hij hier van af wijkt en mijn zoon laat tekenen is me een raadsel. Het is makkelijk na te gaan wie de bezorger is en hem te vragen hoe het zit. Op 18[7 heb ik met DPD gebeld met Angela en haar dit uitgelegd, ze zou dit uitzoeken en mij terug bellen, maar dit is helaas nog niet gebeurd. Graag hoor ik van u op korte termijn . MVG. G. Snellen Gewenste Oplossing Als het pakket goed geleverd wordt ben ik tevreden Extra informatie Deze klacht is ook bekend bij Cluce onder nr.701605026

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM