verkeerde informatie

Question

Omdat ns bezig is met spoor werkzaamheden had ik de metro van Amsterdam centraal naar holendracht genomen om daar de trein naar breukelen te nemen. Eenmaal op holendrecht word er om geroepen dat onze trein richting Rotterdam centraal vanaf spoor 2 vertrekt. Wij staan 15 min op het perron te wachten en het werd meerdere malen om geroepen. Tot onze verbazing komt er een trein aan op spoor 5 en wij zien staan richting Rotterdam centraal op de trein dus wij net als iedereen op het perron naar de andere kant gerend. Net aangekomen sluiten de deuren meteen en vertrekt...

NS · Accepted Answer

Geachte heer Lutterman,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 2 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

U geeft aan dat u op Amsterdam Holendrecht een half uur moest wachten omdat u de trein naar Rotterdam van spoor 5 niet kon halen. U stond vanwege de omgeroepen mededeling op spoor 2 te wachten. Dat is vervelend. 

U wilt een vergoeding/compensatie voor deze dag openbaar vervoer vanwege het missen van een afspraak. Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen. Dit leg ik graag uit. 

In uw klacht geeft u geen datum, geen tijdstip en geen vertrek en aankomst aan. Hierdoor ga ik er van uit dat uw reis op 2 april 2016 heeft plaatsgevonden. Een dag waarop vooraf aangekondigde werkzaamheden hebben plaatsgevonden tussen Utrecht en Amsterdam. Er hebben daar NS bussen gereden. 

Hebben er wel gewoon treinen naar Breukelen gereden dan zijn zij 4 keer per uur van spoor 5 vertrokken, zoals ook in de reisplanner en op de borden staat aangegeven. Van spoor 2 vertrekt de trein naar Amsterdam Centraal.
 
Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: verkeerde informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: verkeerde informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer