Mijn Klacht:
Ik ben 66 jaar, geboortedatum: 11-08-1949, dus ik reis met een 60+ Ov-kaart. Ik ben in bezit van deze kaart, nr.3528020079106741, sinds 31-08-2015. Ik reis voor ongeveer € 100,00 per week.
Ik meende mijn kaart te hebben te hebben geactiveerd met behulp van een servicegerichte NS-medewerker op Station Schiphol. Halverwege Maart 2016 zag ik dat mijn automatische afboekingen wel erg snel gingen en ontdekte ik dat mijn 40% voordeel niet geactiveerd was. Dus snel mijn kaart geactiveerd en een briefje naar NS of ze mijn teveel betaalde reisgeld wilden terugstorten. Als antwoord kreeg ik een standaardbrief, waarin ze refereerden aan de Algemene Voorwaarden, dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is en mijn verzoek niet honoreren. Ik meende oprecht, dat de NS-medewerker mijn kaart had geactiveerd en heb de NS gemachtigd mijn saldo automatisch aan te vullen. Ik vind het jammer en beschamend voor zo’n grote organisatie dat ze mij, hun klant, zo benadelen door zich te beroepen op hun Algemene Voorwaarden. Voor mij is het als AOW-er een kapitaal en voor hun een kleine geste!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn 40% teveel betaalde geld teruggestort hebben op mijn rekening!
