Inzet bussen bij werk aan de spoorweg

Question

Volgens de reisplanner van de NS zou op zaterdag 26-3-2016 om 07:29 uur een snelbus reizen van Maassluis naar Schiedam, verwachter aankomst te Schiedam 07:54 uur. De bus arriveerde te laat voor de trein van 08:08 uur, pas om 08:33 reed de 1 trein richting Rotterdam. Geen snelbus en stopte op ALLE stations. Terug te Schiedam de bus in en er weer uit, weet niet wat er gebeurde maar ineens was de bestemming gewijzigd. Kreeg het gevoel dat er maar wat met de reizigers is gerommeld. Alleen met al op de geplande tijd te Maassluis. Dai is al de zoveelste...

NS · Accepted Answer

Geachte heer van der Zee,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 27 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

U had op 26 maart 2016 overlast van werkzaamheden aan het spoor. Het busvervoer was niet overeenkomstig uw verwachtingen. Ik vind het bijzonder vervelend dat u een onprettige reiservaring heeft gehad. Mijn excuses hiervoor. Graag geef ik u de volgende informatie.

Zodra wij werkzaamheden inplannen worden ook een aantal busmaatschappijen aangeschreven om het vervoer van onze reizigers verder op te pakken.
Het busbedrijf wordt van te voren zeer goed op de hoogte gebracht van de te volgen route. Voor de uitvoering daarvan zijn zij verder verantwoordelijk conform de afspraken. Helaas heeft NS zelf geen chauffeurs in dienst en zijn wij afhankelijk van het betreffende busbedrijf.

Het aantal in te zetten bussen wordt ook van te voren geregeld maar ook hierin heeft het busbedrijf het laatste woord. Als er niet genoeg chauffeurs zijn, om welke reden dan ook, heeft dat invloed op het aantal bussen. 

De extra ingezette bussen staan meestal op plekken waar ook een grote menigte mensen kan staan. Ze laten de bussen over het algemeen niet op de normale vertrek locatie van de regionale bussen staan. Op deze manier voorkomen we opstoppingen van deze lijndiensten. 
Ik kan me zo voorstellen dat het gewenst is dat er meer informatie ter plekke wordt gegeven over de vertrek halte van de extra bussen.

Ik heb uw bevindingen vastgelegd onder kenmerk 5022488980 en neergelegd bij de desbetreffende afdeling. Ik vertrouw erop dat uw ervaringen met NS in de toekomst positief zullen zijn. Wij blijven ons als bedrijf voortdurend inspannen om voor alle situaties een oplossing te bieden en zo de service aan onze reizigers te verbeteren.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Inzet bussen bij werk aan de spoorweg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Inzet bussen bij werk aan de spoorweg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer