Vertraging

Question

Geregeld rijdt de trein van Arnhem naar Nijmegen te laat. De trein behoort om 7.27 te vertrekken, maar geregeld vertrekt de trein enkele minuten te laat terwijl de trein al wel is aangekomen in Nijmegen en klaar staat. Hierdoor mis ik steeds m'n aansluiting in Arnhem richting Zevenaar. Vorige week is dit al een aantal keer gebeurd. Ook deze week al maandag en dinsdag te laat vertrokken. Het is vandaag dinsdag.

NS · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Oba, 

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring. U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met vertraging op het traject Nijmegen - Arnhem. Door deze vertraging mist u de aansluiting naar Zevenaar. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw ervaring heb ik geregistreerd onder kenmerk 5022454487 en hiermee onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. Helaas ligt het niet in onze macht om zelf iets aan dit probleem te doen. Ik vertrouw er dan ook op dat de verantwoordelijke managers kans zien om het probleem op te lossen. U zult begrijpen dat wij hierin geen toezeggingen kunnen doen. Klantenservice speelt slechts de rol van doorgeefluik.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer