2e klas staan, 1e klas kaartje gekocht

Question

Geachte heer/mevr, Ik reis elke week vanaf Delft naar Uithuizen 1e klas. Ik moet elke week staan vanaf Delft tot aan Schiphol dan kom er weer plek vrij als je gelukt hebt. Ik vind het niet kunnen als je een 1e kaartje aanbied niet het kunt faciliteren als bedrijf en eis ik een vergoeding terug hiervoor? Kind regards, John

NS · Accepted Answer

Geachte heer Smits, 

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 21 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor deze late beantwoording.

Het spijt mij te vernemen dat u regelmatig gebruik moet maken van een erg drukke trein van Delft naar Uithuizen. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel  verloopt. Excuses daarvoor.

Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5022454148 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: 2e klas staan, 1e klas kaartje gekocht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: 2e klas staan, 1e klas kaartje gekocht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer