Klacht: Smerige treinen

Joelle S op 19 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Nijstad, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 19 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor deze late beantwoording. U geeft aan dat de treinen ronduit smerig zijn. Het spijt mij dit te vernemen....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 maart 2016

Een reiziger uit zijn onvrede over de hygiëne in de treinen van de NS. Hij beschrijft de treinen als smerig, met een onaangename geur, vieze banken en toiletten. Daarnaast vermeldt hij zorgen over ratten op de stations en in de treinen, wat zijn reiservaring negatief beïnvloedt.

Mijn Klacht:

Vandaag zaterdag 19 maart 2016 kreeg ik een folder van de ns op de mat. Lekker een dagje er op uit! Lente dealsvan de NS. Tja..
Naast dat ik reizen met openbaar vervoer veel te duur vind valt mij op ( die enkele keer dat ik met de trein reis) dat de treinen ronduit smerig zijn. Het stinkt er naar restanten van voedsel en de banken zijn ronduit te goor om op te zitten de vloeren zijn vies, om over de toiletten maar niet te spreken. Daarnaast hoor ik van werkpersoneel schoonmaak diensten over de ratten die over de stations en door de treinen rennen en die zich verstoppen onder de zitbanken. U begrijpt wellicht dat ik niet meer ontspannen in de trein zit dus een Lekker dagjetoeren met de trein afgezien van de kosten hoeft voor mij niet!

Gewenste Oplossing:

Het is zeker 15 jaar geleden dat ik dagelijks met de trein reisde voor mijn werk. Ik ben tenslotte overgegaan op een auto. De reden.. Met het ov kon ik niet op de plaats van bestemming komen geen aansluiting met bussen etc. Ook de vele vertragingen braken mij op hierdoor was ik veel te lang onderweg.

De treinen waren schoner tenminste ik kan mij niet herinneren dat het zo vies was als de laatste keer dat ik in de trein zat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 april 2016 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten