Klacht: Canceled trains to Amsterdam

ogalushko op 09 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Ogalushko, Thank you for your e-mail in which you inform us about your recent travel experience. We regret to hear that our services fell short of your expectations. Please accept our apologies. We will be happy to refund...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 maart 2016

Op zondag 28 februari ondervond een reiziger ernstige vertragingen en uiteindelijk annuleringen van treinen naar Amsterdam vanuit 's-Hertogenbosch, als gevolg van een ongeluk in Utrecht. De reiziger moest een omweg maken via Breda en Rotterdam, waardoor de reistijd van een uur uitliep tot meer dan drie uur. Er werd geklaagd over het gebrek aan extra treinen of bussen om reizigers naar Amsterdam te helpen.

Mijn Klacht:

On Sunday February 28th because of an accident that had place in Utrecht all trains to Amsterdam from the stop s’Hertogenbosch were first delayed of 1 hour, and just then it was told there would not be trains at ALL going back to Amsterdam on that evening. It all happened around 19.30. Thus as a consequence, I had to ride first to Breda then change and reach Rotterdam. Only then I could take a train in direction of Amsterdam. It’s unbelievable and unacceptable that no extra trains and no buses were provided to help the people reach Amsterdam, as is the biggest destination in the Netherlans. My journey which was supposed to last 1 hour took me more than three hours as i arrived to Amsterdam only at 23.15.

Gewenste Oplossing:

op zondag 28 Februari

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 april 2016 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten