Klacht: Storing

Mevr jones op 08 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Jones, Thank you for your e-mail via Klacht.nl in which you ask us for the reimbursement of your traintickets because of the delay on 06-03-2016. We regret to hear that our services fell short of your expectations. Please...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 maart 2016

Een reiziger ervoer problemen tijdens een reis van Rotterdam door werkzaamheden, waarbij de reisplanner hen naar Apeldoorn stuurde. Bij aankomst daar moesten zij, inclusief een gehandicapt kind, onverwacht 13,50 euro betalen voor de bus, zonder enige hulp van het personeel. Uiteindelijk bereikten zij Groningen laat in de nacht en moesten zij een taxi nemen om thuis te komen, wat extra kosten met zich meebracht.

Mijn Klacht:

Last Sunday I travel from Rotterdam it had storing werkzaamheden and the reisplanner send us to apeldoorn when we got there the bus said we have to pay 13.50 each and i have weekend free me and my 9 year old handicap son it was after 10 in night no help the bus driver said he dont work for ns and can’t help we must pay then I took another train out and continue our jouney which we reach to Groningen 12.45 and then had to take a taxi home because there was no bus had to pay 13.00 euro in the night this is craziness not got service and been with ns nearly 3years

Gewenste Oplossing:

I will like to be reimburse my 13.00 euro and a apolligie

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 april 2016 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten