Klacht: Onrofessioneel

elinedb op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Boer, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw klacht op 22 maart 2016 is afgehandeld door...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 maart 2016

Tijdens een treinreis van Zwolle naar Meppel op 5 maart om 23:19 reed de trein voorbij Meppel zonder te stoppen. Passagiers, waaronder een vrouw die de noodrem trok, wisten de machinist te laten stoppen. De machinist verscheen in normale kleding en gaf aan dat hij niet op de hoogte was van de stop in Meppel, terwijl de conducteur wel had aangegeven dat de trein daar moest stoppen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zat in de trein van Zwolle naar Meppel, op zaterdag 5 Maart om 23:19. Toen we bijna in Meppel waren reed de trein nog erg hard en stopte die niet, hij reed Meppel voorbij… Waarna ik een andere vrouw op de deur va de machinist klopten dat die moest stoppen. Wat hij niet deed. Vervolgens heeft de vrouw aan de noodrem getrokken en is de trein stil gaan staan. De machinist kwam uit zijn kamertje, in normale kleding! en niet in bedrijfskleding, wat ik ook al erg raar vond. De conducteur kwam iets later er ook aan. De machinist vroeg waarom wij er aan trokken en toen zeiden wij dat die Meppel voorbij reed. En volgends hem stond er op zijn ‘papiertje’ niet dat die moest stoppen maar op die van de conducteur wel. Na wat bellen en doen roepte hij om dat hij niet meer terug mocht rijden en dat we eerst naar Hoogeveen moesten. Dat heeft mij veel geld gekocht, en veel tijd. Mijn Bel bus, stond ook al lang t wachten tot dat ik weer in Meppel was. In plaats van 0:05 thuis te zijn was ik nu 1:35 thuis.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn geld terug krijg van de rid, en dat er een klacht gaat naar de machinist die niet zijn werkkleding droeg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 april 2016 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Boer,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw klacht op 22 maart 2016 is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. Ik ga dan ook van uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten