Plotselinge treinuitval zaterdag 5 maart.

Question

Wij wilden zaterdag 5 maart reizen met NS van Assen naar Amsterdam Centraal. We lazen op internet dat we van Assen naar Hoogeveen met de bus moesten reizen en daarna de reis konden vervolgen met de trein. In Assen in het station hebben we ingecheckt, maar na drie kwartier in Hoogeveen gewacht te hebben op de treinen die naar Zwollwe reden, hoorden we dat die treinen ook niet reden. Omdat we een belangrijke afspraak hadden in Amsterdam zijn we weer met de bus naar Assen vertrokken en met de auto gegaan.
Helaas zijn onze kaartjes van het Kruidvat nu niet meer geldig dus hebben wij een strop van 2x 14,95 euro. We zouden het heel terecht vinden wanneer we dat geld terug krijgen, want we hebben nu noodzakelijk benzine kosten gemaakt.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van Koningsveld,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om terugbetaling van de Kruidvat dagkaarten op 15 maart 2016 is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. Er is u verzocht de dagkaarten op te sturen naar de NS Klantenservice in Utrecht.  Ik ga dan ook van uit dat uw klacht naar tevredenheid zal worden opgelost.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Plotselinge treinuitval zaterdag 5 maart.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Plotselinge treinuitval zaterdag 5 maart.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer