geen goede/juiste info bij werkzaamheden.

Question

Ik ben op duivendrecht aan wachten voor trein16.44.deze reid niet ivm werkzaamheden.moet met een bus naar schiphol en daar rijd de trein naar Dh.daar aangekomen op schiphol rijd die trein niet.moet een bus pakken naar hoofdorp en daar rijd de trein.deze komt pas over 30min.dusvtrein richting a.dam cs gepakt.heb al nodige keren in en uitgecheckt zodat ik het niet meer weet.op cs eindelijk de trein richting DH.bij kaart controle bleek dat ik uitgecheckt was.dus hebben ze 10€ van mijn saldo gehaald.terwijl de rit 6.30 kost€.ik rij met 40%korting omdat ik vaak gebruik maak van ns.
Ik heb al vaker vervelende dingen meegemaakt met ns en vertraging.maar dit is hetbtop punt.vanaar mijn mail.ik ben ruim 3uur onderweg geweest wat me onder normalebomstandigheden 45min kost.echt schandelijk.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Kalkwarf,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 6 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Duivendrecht naar Den Haag. Het spijt mij te vernemen dat uw reis niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5022006674 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Tenslotte wil ik u adviseren contact op te nemen met onze Klantenservice. Dit in verband met het teveel afgeschreven saldo van die dag. Zij kunnen aan de hand van uw OV-chipkaartnummer uw reis bekijken en het mogelijk te veel afgeschreven saldo terug betalen. Onze Klantenservice is dag en nacht bereikbaar op telefoonnummer 030-7515155.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: geen goede/juiste info bij werkzaamheden.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: geen goede/juiste info bij werkzaamheden.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer