Mijn Klacht:
Op 24-1-16 e ticket Roermond-Maastricht retour geprobeerd te bestellen. Tijdens betaalprocedure komt een foutmelding. geen ticket wel betaling afgehouden. Gebeld met medewerker op 25-1-16. Zij geeft aan bekend probleem. geld wordt teruggestort maar moet wel een nieuw ticket kopen. Ondertussen dus 2 tickets betaald en op 4-3-16 nog steeds geen geld terug. maar weer zelf gebeld. Geen notitie van gesprek van 25-1-16 te vinden in hun systeem. Medewerkster zoekt het direct uit en ze gaat zorgen dat ik alsnog betaling krijg. Kan wel 4 weken duren…. Al met al dus kost het mij nu tijd en belkosten om dit te regelen. de NS vangt over ca 2 maanden rente over euro 17,40. Mooie rentekoe voor de NS als dit “probleem” vaak gebeurd.
Gewenste Oplossing:
als ik geld terug hebt met vergoeding rente en kosten
