Weer eens een trein die “niet rijdt”

Question

Voor de 7e maal in 1 maand meegemaakt dat de lijn Hoofddorp-Kersenboogerd niet verder rijdt dan Hoorn. Er is dan op Hoofddorp> Hoorn 4 minuten+ vertraging en dan besluit de NS verkeersleider maar om Hoorn Kersenboogerd ( het eindstation) maar niet aan te doen. Argument : dan loopt de trein van Hoorn naar Hoofddorp weer op tijd. De mensen op Kersenboogerd staan dus een half uur EXTRA op hun lijn te wachten en vanaf Hoorn heb je ook een kwartier vertraging om Kersenboogerd te bereiken.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Zwartkruis,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 2 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging en uitval op uw traject van Hoofddorp naar Hoorn. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5022000071 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Weer eens een trein die “niet rijdt”

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Weer eens een trein die “niet rijdt”

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer