Klacht: samenwonen en verplicht je contract op te zeggen

dirk van bruggen op 04 juni 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Bruggen, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. U heeft mij uitleg gegeven over de mogelijkheden en de onmogelijkheden voor het verhuizen van uw overeenkomst. Na deze uitleg blijkt dat het niet mogelijk is om de levering van...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 4 juni 2015

Een klant van Essent ervaart problemen bij het samenwonen, omdat hij zijn energiecontract niet kan meenemen door een warmte- en koelsysteem in het nieuwe appartement. Hij vindt het onredelijk dat hij een boete moet betalen, vooral omdat hij eerder had aangegeven geen extra kosten of boetes te willen bij de overstap naar Essent. De klant voelt zich gedwongen om te kiezen tussen samenwonen of bij Essent te blijven.

Mijn Klacht:

ik Ga samenwonen en wilde mijn energie meenemen alleen doordat er warmte koel systeem in het appartement zit kan ik essent meeverhuizen en met een boete zit wat gewoon belachelijk is moet ik nu een boete betalen wat ik ronduit te stom voor woorden vind!
ik ben vorig jaar al overgestapt naar jullie omdat jullie me de super service zouden geven en ik geen last zou hebben van de gevolgen van oxxio maar helaas moest gewoon na een jaar toch de ipad betalen terwijl ik specifiek gezegd had dat ik wel wilde overstappen maar geen kosten of boetes wilde wat wel gebeurt is! dus in principe het is u probleem want u wil samen wonen en daardoor op de blaren zitten of gewoon niet samen wonen en lekker bij essent blijven daar komt het op neer!

ga dit wel op klacht.nl en fb zetten want ben hier nu echt boos om!

met vriendelijke groet,

Didrik van Bruggen

Gewenste Oplossing:

boete weg of gewoon gaan leveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 04 juni 2015 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Bruggen,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. U heeft mij uitleg gegeven over de mogelijkheden en de onmogelijkheden voor het verhuizen van uw overeenkomst. Na deze uitleg blijkt dat het niet mogelijk is om de levering van elektriciteit en gas mee te nemen naar de nieuwe woning. Daarom hebben wij besloten dat u zonder boete kunt overstappen. Ik heb u verteld dat als wij door een automatisch proces een boete in rekening brengen, wij deze voor u laten vervallen.
Ik vind het fijn dat we samen tot deze oplossing zijn gekomen en wil u bedanken voor de uitleg.
Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie