teun 1 op 17 maart 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u op meerdere dagen telefonisch geprobeerd te bereiken, maar helaas kreeg ik uw voicemail. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd met daarin de benodigde informatie. Mocht u nog vragen hebben...
Mevrouw C.J. Van Veen heeft een probleem ervaren met het nummerbehoud bij Hollandsnieuwe, waarbij haar oude nummer (0633770127) niet correct is overgezet. In plaats daarvan is er een ander nummer (0637684496) toegewezen, wat haar belemmert in het internetbankieren en leidt tot problemen met haar telefoon.
Bij nummerbehoud is er iets mis gegaan. Mijn vorige nummer wat overgezet had moeten worden was 0633770127 er staat nu een heel ander nummer namelijk :0637684496.Ik kan hierdoor ook niet internetbankieren. Ik hoop dat u dit probleem zo spoedig mogelijk oplost
Sinds de omzetting werkt de telefoon ook niet goed, moet steeds miijn wachoord instellen.
Met vriendelijke groet
mevrouw: C.J. Van Veen
Als u dit probleem zo spoedig mogelijk oplost ben ik tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 maart 2015 om 11:33 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik u op meerdere dagen telefonisch geprobeerd te bereiken, maar helaas kreeg ik uw voicemail.
Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd met daarin de benodigde informatie.
Mocht u nog vragen hebben dan horen wij het graag.
Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice.
Heeft u een specifieke vraag, stel deze dan via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag, Facebook of Twitter.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
