Klacht: twee abonnementen van HN en totaal geen bereik

Boudrai op 14 november 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 november 2014

Ibrahim Boudra heeft sinds vijf maanden twee abonnementen bij Hollandsnieuwe, maar ervaart vanaf het begin geen bereik thuis met beide simkaarten. Hij heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar zonder succes, wat leidt tot problemen met bereikbaarheid voor belangrijke instanties. Na meer dan twee maanden zonder oplossing, vraagt hij om hulp.

Mijn Klacht:

ik heb twee abonnementen van Hollandsnieuwe sinds 5 maanden geleden. een voor mij zelf en de andere voor mijn echtgenote en ik had vanaf de eerste dag al totaal geen bereik thuis ( alle twee abonnementen ) ik probeer de klantservice van Hollandsnieuwe te bellen maar ze zijn niet te bereiken.
ik loop nu veel problemen tegen dat wij ( mijn vrouw en ik ) niet bereikbaar zijn voor belangrijk instanties..
iedere keer als ik aan de lijn ben valt het gesprek weg,,,weer opnieuw proberen te bellen…..weer geen bereik..! ik ben het nu zat naar langer dan twee maanden en ik wil graag een oplossing vinden.
ik heb de simkaarten in een andere toestellen geprobeerd maar geen verschil.

please help..!

Graag zie ik jullie reactie tegemoet

Met Vriendelijke groet
Ibrahim Boudra

Gewenste Oplossing:

liever wil ik deze twee abonnementen opzeggen en naar andere provider gaan...
ik ben al langer dan 5 maanden niet te bereiken en ik heb echt veel problemen daardoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 17 december 2014 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u
inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de
meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

U kunt uw vraag stellen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag
Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie