Mijn Klacht:
De NS heeft een leuke actie voor Ex-studenten. Na je studententijd kun je dan nog een jaar met 40% korting reizen.
Een leuke actie die in de praktijk niet zo goed werk. (je kunt een code invoeren online om het abonnement dan aan te vragen). Deze code is geldig tot 3 maanden na je studententijd. Prima regel!
Alhoewel; er zit een adder onder het gras. Deze code werkt namelijk niet tot 3 maanden na je studententijd. Deze code werkt tot 3 maanden na het laatste studenten-abonnement op je kaart.
Ik heb mijn afstudeeropdracht in het buitenland gedaan, bij DUO kun je dan je OV-kaart stopzetten zodat je hiervoor een buitenlandvergoeding ontvangt, aangezien je geen gebruik maakt van het open baar vervoer in Nederland.
Dit betekent dat sinds een half jaar mijn studenten abonnement stop stond (alhoewel ik nog steeds studeerde, was namelijk aan het afstuderen). Heb dan ook netjes mijn studie in 4 jaar gehaald.
Nu wilde ik het 40% ex-studenten abonnement aanvragen en kreeg ik de melding dat de code verlopen was. (de 3 maanden waren verstreken- na mijn laatste studenten abonnement).
Ik dacht dat is inderdaad waar, maar ik zat in het buitenland en dan pakt de computer deze code natuurlijk niet, dus ik leg het even uit bij de klantenservice en verwachte dat hier wel een oplossing voor was. (Ik heb hier immers recht op).
De klantenservice vertelde mij dat het niet mogelijk was dit abonnement aan te vragen als je naar het buitenland bent geweest (wanneer dan ook), omdat dan de 3 maanden al in gaan, op het moment van stopzetten. Vond dit een raar antwoord en na navraag bij studiegenoten die wel een 40% korting kaart aan konden vragen (terwijl zij in het 2e jaar naar het buiteland gingen). Verkeerde info bij de klantenservice dus, dus nog maar eens bellen. Hier werd mij de 2e keer verteld dat dit komt omdat ik het laatste half jaar naar het buitenland geweest was, en hier konden ze dus niks aan doen.
Ik vroeg of ik een klacht kon indienen, ja hoor werd er gezegd, er werd een melding van gemaakt, maar de jongeman vertelde mij er ook meteen bij; hier word waarschijnlijk niets mee gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik alsnog mijn 40% korting abonnement gratis voor een jaar kan aanvragen (aangezien ik hier gewoon recht op heb).
