Mijn Klacht:
Op zaterdagavond 4oktober rond 20:35 wilde ik inchecken op Station Helmond. Ik had toen echter te weinig saldo waardoor ik niet kon inchecken. Ik heb toen om 20:37 mijn OV-chipkaart opgeladen met €10,- en wilde vervolgens inchecken bij een NSpaaltje. Ik had echter niet door dat ik mijn pas tegen een uitchechpaal hield ipv een incheckpaal. (ik wist uberhaupt niet dat er verschil bestond). Tot mijn verbazing echter werd er toen €10,- van mijn pas afgeschreven terwijl ik nergens heen ben geweest. Ik probeerde hierna mijn pas nogmaals tegen de paal te houden om het uitchecken te annuleren, maar dit was helaas niet meer mogelijk. In mijn OV-reishistorie is dit duidelijk terug te zien. Ik heb hier meerdere malen naar het nummer van NS gebeld, maar krijg steeds de melding dat ik later terug moet bellen. Op dit moment nog steeds geen klantenservice kunnen spreken en een e-mailadres waarheen ik mijn klacht kan sturen hebben ze ook niet. De automatische antwoordservice EVA kan me ook niet verder helpen.
Gewenste Oplossing:
Als de €10,- teruggestort wordt op mijn OV-chipkaart.
