Terug

Klacht: wisselstoring gisteravond 17 0kt tussen Meppel en Zwolle

J.G.C. op 18 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Mevrouw is van een reactie voorzien. Erg vervelend dat er geen betere opvang is geboden.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2014

Een reiziger strandde in Meppel door een wisselstoring en vond de communicatie van NS onvoldoende. Ondanks dat de situatie buiten de controle van NS lag, was de passagier teleurgesteld over de geboden informatie en de terugreisopties. De service werd als slecht ervaren, vooral omdat er geen duidelijke updates werden verstrekt.

Mijn Klacht:

Ook ik ben gestrand in Meppel. Gelukkig hoefde ik maar naar Zwolle. Ik kon opgehaald worden. Het was erg druk in de trein. Velen moesten naar Schiphol of richting Brabant!! NS kan er niets aan doen als er wisselstoring ed is maar wel zorgen dat de passagiers goed geïnformeerd worden en mee terug naar Groningen vond ik slechte optie!
heb zelf mijn zoon gebeld om te vragen wat er aan de hand was tussen Meppel en Zwolle.
Kreeg het idee: zoek het maar uit. Hele slechte service.

Gewenste Oplossing:

Een "noodplan" trein kon wel terug naar Groningen maar meldt dan
dat er bussen ed besteld worden. Laat de passagiers niet aan hun lot over!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste mevrouw Geurts, Allereerst mijn excuses voor de zeer late beantwoording van uw klacht. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Gelukkig is dit inmiddels wel weer het geval. Wij zijn ons er van bewust dat wij tekort zijn geschoten op 17 oktober jongstleden. Er heeft een evaluatie plaatsgevonden waarbij de op- en aanmerkingen van onze reizigers uiteraard zijn meegenomen. Er was sprake van een opeenvolging van diverse problemen, maar dat mag vanzelfsprekend geen excuus zijn om onze reizigers niet goed te informeren. Wij hopen dat onze klanten nooit meer met een dergelijke situatie geconfronteerd zullen worden. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 03 december 2014 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw is van een reactie voorzien. Erg vervelend dat er geen betere opvang is geboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het