Terug

Klacht: Geen service bij wisselstoring route Meppel Zwolle 17/10

Anne Mieke Bouwmeester op 18 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 17 oktober was er een aaneenschakeling van diverse problemen, hetgeen ons uiteraard spijt. Mevrouw hebben wij een oplossing geboden.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2014

Op 17 oktober is een reiziger gestrand in Meppel door een wisselstoring tijdens een reis van Winschoten naar Utrecht. Ondanks het begrijpen van de situatie, was er geen informatie over de voortgang van de reis, waren de toiletten in de trein en op het station defect of gesloten, en duurde het twee uur voordat er een bus werd ingezet. Uiteindelijk heeft de vriend van de reiziger hem opgehaald.

Mijn Klacht:

Vrijdagavond 17/10 ben ik gestrand in Meppel op mijn reis van Winschoten naar Utrecht. Reden was een wisselstoring.
Begrijpelijk dat dit kan gebeuren maar het feit dat er geen enkele informatie over de voortgang van de reis kwam, het toilet in de trein defect was, de tolietten op het station gesloten waren, pas na 2 uur 1 bus ingezet werd is volstrek onacceptabel. Uiteindelijk heeft mijn vriend mij vanuit arremoede vanuit Utrecht opgehaald.

Gewenste Oplossing:

n.v.t.
Ik eis vanzelfsprekend wel mijn geld terug, inclusief gemaakte benzinekosten van mijn vriend (260 km heen en terug is 35 euro).
Mijn ov-kaartnummer is 3528 0104 7114 4507.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste mevrouw Bouwmeester, Allereerst mijn excuses voor de zeer late beantwoording van uw bericht. Oorzaak hiervan is het feit dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Gelukkig is dit inmiddels wel weer het geval. Zonder iets goed te willen praten wil ik u vertellen dat er op 17 oktober een opeenvolging was van problemen. Vervangende bussen waren door busbedrijven helaas niet snel genoeg te leveren. Al met al een situatie waarvan wij hopen dat deze niet meer voor komt. Een vergoeding op basis van de regeling Geld Terug Bij Vertraging heeft u inmiddels ontvangen. Benzinekosten vergoeden wij niet. Wel hoop ik u een plezier te doen door het bijvoegen van een couponcode. Met deze code kunt u via het e-ticket programma op onze site een dagkaart bestellen. De code luidt als volgt: J5VSY8NMKVVJ Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 03 december 2014 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 17 oktober was er een aaneenschakeling van diverse problemen, hetgeen ons uiteraard spijt. Mevrouw hebben wij een oplossing geboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het