Mijn Klacht:

Gisteren, 21 juli 2014, maandag een dagje Amsterdam met mijn dochter.
Zij heeft een kortingskaart, dus mag mensen met korting meenemen.
Voorheen kocht ik een kortingskaartje, Klaar!

Vorige week getracht uit te zoeken hoe het nu werkt.
Eerst de NS-site bezocht en toen ik het niet kon vinden mijn vraag aan “Eva” (de computermiep)gesteld.
Eva kwam er niet uit kwam met allerlei samen reisdingen maar ik wilde alleen weten hoe ik nu samen met korting kon reizen.

Uiteindelijk de telefoon genomen en gebeld. De mevrouw kon mij niet helpen,. nee ik moest de ns bellen, die had ik gebeld want dit nummer stond op de site. Nee een ander nummer. Ik het andere nummer gebeld kreeg ik hetzelfde keuze menu alleen gelukkig niet dezelfde mevrouw, was vast ook een “Eva”.

De meneer legde mij uit dat ik via het apparaat/kaartjesmachine, (die nu geen kaartjes machine meer is maar zoals je straks zal zien wel weer een kaartjesmachine is!!!!!! ) dus via die machine kon aangeven dat ik ging samenreizen.

Klonk makkelijk en logisch. Ik maandag , gelukkig ruim op tijd, naar station Baarn waar ik mij bij de machine vervoegde.
Eerst mijn eigen kaart opgeladen met € 20,00 ,kon ik er weer heel even mee reizen.

Daarna samenreizen? Ik heb alles geprobeerd maar vond nergens hoe ik dat moest aangeven. Ik op zoek naar een NS-medewerker. Als je toch iets nieuws introduceert en het gaat in per
1 juli dan staat er toch de eerste tijd iemand van de NS om uitleg te geven bij vragen, maar nee…bij station Baarn stond niemand alleen maar andere passagiers en die gingen mij eens helpen.

Het lukte niemand dus ik naar de Kiosk in de hoop dat daar iemand zat die misschien iets van der NS wist. Nee , volgens die mevrouw kon je niet meer samenreizen met korting. Wel zei ik, ik heb er van de week nog over gebeld. Zij op zoek in een afgedrukt A-4blaadjesboekje.
En inderdaad stond daar iets en ik kan gewoon aangeven samenreizen en dan kwam het voor elkaar.

Ik weer terug naar de machine. Gevonden samenreizen. Moest ik minimaal € 10,00 opladen, mocht ook meer, en dan kwam er nog € 7,50 bij. Opschieten de treinkomt zo!!!!! En ja, gelukt, maar nee, niet op mijn kaart, maar op een nieuwe kaart, daar was die € 7,50 voor.
Wat een verkwisting , wat en milieuvervuiling, ik had hem echt zitten. Begon goed deze leuke dag. Nou ik zou dat in de trein wel eens aan de conducteur laten weten.

Ik met dochter die ondertussen was gearriveerd de trein in.De conducteur kwam, en wist mij uit te leggen dat ik bij overige producten “dit had moeten aangeven!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Maar wel vervelend, maar als ik straks even tijd had kon ik in Amsterdam wel even naar de NS-balie lopen en het daar allemaal recht laten zetten.
In Amsterdam stond heel toeristisch Nederland in de rij dus dacht ik ,laat maar ik ga morgen , vandaag dus wel even naar Amersfoort NS.

Dat heb ik net gedaan. Een alleraardigste mevrouw die met liefde het geld op de andere kaart wilde zetten. Dat was dan € 6,00. Nee zei ik € 13,50 want die kaart hoef ik niet ik heb al zo’n kaart dus die mogen jullie terug. Nee, dat kan niet , die kaart blijft van u, misschien kan u hem aan iemand anders geven in uw gezin.
Nee, in mijn gezin hebben we allemaal al zo’n Rotkaart.
Misschien kunt u hem dan aan iemand verkopen. Dus ik zei wat denkt u nu dat ik hier bij de deur van station Amersfoort ga roepen wie wil mijn kaart voor
€ 7,50 overnemen, wat is dit voor organisatie. Misschien kunt u hem van mij kopen en aan iemand verkopen.

De kaart heb ik dus nu nog. Ik vind het heel vervelend dat de mevrouw aan de balie dit over zich heen krijgt en mij ook adviseerde de klacht te sturen, wat ik zo wie zo al ging doen.

Maar ik wil zeker die rotkaart kwijt met teruggave van de € 6,00 en de € 7,50 van die kaart. He heeft me nu al 2 irritante dagen/uren gekost.

En ik stap weer in de auto naar mijn werk in Utrecht. Die NS kan me gestolen worden. Ik kan niet wachten tot er een concurrent op staat.

Graag hoor ik wat u voor me kan betekenen.

Groet

Gewenste Oplossing:

Als zij de kaart terugnemen en het geld terugstorten