Klacht: ernstige vertraging

Martin van Schijndel op 14 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Verzoek naar de klant om het originele vervoerbewijs op te sturen. Zonder dit vervoerbewijs kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2014

Op 7 oktober 2014 ondervond de klager ernstige vertraging tijdens zijn reis van Deurne naar Den Haag CS door een stroomstoring bij Delft. Hierdoor moest hij gebruikmaken van alternatieve vervoersmiddelen, wat leidde tot verdere vertraging en verstoring van zijn programma. De klager verzoekt om schadeloosstelling voor de extra kosten, maar kan deze niet specificeren vanwege een storing op de OV-chipsite.

Mijn Klacht:

op 7-10-2014 ben ik van station Deurne vertrokken naar Den Haag CS.
Bij Delft was de stroom op en met de nodige vertraging en gebruikmakend van de tram ben ik uiteindelijk op de plaats van bestemming aangekomen. Op de terugweg ging de trein niet verder dan Eindhoven en moest ik vervolgens met de bus naar Asten en vervolgens mijn auto ophalen in Deurne.Ook hier was sprake van een ernstige vertraging waardoor mijn programma behoorlijk werd verstoord.
Ik ga ervan uit dat u mij hiervoor schadeloos stelt
.
De extra vervoerkosten kan ik u niet geven omdat de OV-chipsite een storing heeft!!

Gewenste Oplossing:

schadeloosstelling en ga eindelijk eens doen waarvoor jullie zijn opgericht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 december 2014 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Verzoek naar de klant om het originele vervoerbewijs op te sturen. Zonder dit vervoerbewijs kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten