Klacht over NS: Geld terug bij vertraging werk…

Klacht: Geld terug bij vertraging werkt niet en geen antwoord van klantenservice

parag op 11 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 1 december 2014

Reactie van het bedrijf:

Afhandeling volgens de voorwaarden van Geld terug bij vertraging. Antwoord naar de klant op 01-12-2014

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 11 oktober 2014

Een reiziger heeft op 15 september 2014 een vertraging van meer dan een uur ervaren door een storing en kon zijn geld niet terugvragen via de website vanwege een foutmelding. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving hij geen reactie op zijn e-mail, waarin hij om hulp vroeg. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een vertraging van meer dan 1 uur opgelopen op 15 sept 2014 door een storing.
Via de website kan ik mijn geld niet terugvragen omdat “Er is iets fout gegaan” volgens de website. Ik heb meerdere malen tussen 16 september en heden geprobeerd.
Op 28 sept heb ik de klantenservice hierover gemaild en kreeg een bericht waarin ze beloven binnen 3 dagen een antwoord te sturen. Deze heb ik nog niet ontvangen. De email heb ik toegevoegd.