Mijn Klacht:
Geachte medewerker NS,
Al 8 jaar lang maak ik wekelijks gebruik van de diensten van NS. Vrijwel altijd zonder problemen of vertragingen. Toch lijkt het de laatste tijd niet echt soepel te lopen op het traject tussen Wijchen en Arnhem. Onlangs (17 september 07.55 uur te Wijchen) pastte lang niet iedereen in de trein en ging de trein verder met aangepaste snelheid vanwege de drukte. Dit was niet bepaald confortabel gezien de warmte. Achteraf was ik liever blijven wachten op een volgende trein. Vanaf 2 oktober heb ik drie maal de helft van mijn geld teruggevraagd als vergoeding voor de opgelopen vertraging, waarvoor minimaal een half uur vertraging nodig is. De vertragingen van minder dan een half uur zitten hier dus nog niet bij.
Op donderdag 9 oktober had de trein van 7.26 uur weer 5 minuten vertraging. Hierdoor was ik genoodzaakt een klein sprintje te trekken naar spoor 1A voor de trein richting Arnhem. Deze trein is lang. Ik was genoodzaakt bij de eerste deur naar binnen te gaan, terwijl ik wist dat het één treinstel verder een stuk rustiger zou zijn. Alle zitplaatsen waren bezet. Om toch een plekje te vinden ben ik door de trein gaan lopen. Tot ik de eerste klas tegenkwam. Deze was naar schatting voor 20% gevuld. In mijn blijkbaar verkeerde veronderstelling dat dit geoorloofd is bij drukte ben ik daar gaan zitten. Als ik geweten had dat dit niet de bedoeling was had ik dit niet gedaan. Door deze verkeerde aanname moet ik nu een boete van €35,- betalen inclusief €2,80 voor het verschil van 1e en 2e klas.
Erg jammer, zeker gezien het punt dat ik tot nu toe altijd gewoon betaald heb voor mijn kaartje, trouwe klant ben en mij verder ook altijd heb gedragen in de trein. Gezien ik achteraf snap dat ik fout zat had een waarschuwing voldaan.
De mogelijkheid om geld terug te vragen bij vertraging is op zich een net en klantvriendelijk systeem. Toch staat de hoogte van deze vergoeding niet in verhouding tot het geld dat ik moet betalen als ik mij niet aan de voorwaarden houd. €35,- euro extra voor het zitten op een stoel die anders toch leeg zou zijn. Dit is 13 keer hoger dan het geld dat ik zou krijgen wanneer de NS zich niet aan de afspraken houd, wat wel degelijk vervelende gevolgen voor mij heeft.
Graag wil ik u vragen om enige coulance. Het ticket voor de eerste klas wil ik graag betalen. De coulance vraag ik voor de boete van €35,-.
Bij voorbaat vriendelijk bedankt voor uw begrip.
Hoogachtend,
T. Stuurman
