Klacht: Te weinig bussen in gezet 08-10-1014

Y.weekers op 09 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Bij verstoringen in de dienstregeling maken wij gebruik van de bussen en het personeel van plaatselijke bus maatschappijen. NS zelf heeft geen bussen en geen chauffeurs in dienst. Daardoor komt het voor dat er te weinig bussen beschikbaar zijn en...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2014

Na een dag in 's-Hertogenbosch wilde de klager met de trein terug naar Weert, maar door een ongeval reden de treinen slechts tot Eindhoven. Ondanks de belofte van NS dat er bussen klaar zouden staan, waren er onvoldoende bussen beschikbaar, waardoor de klager samen met andere reizigers in een overvolle bus moest reizen. Dit leidde tot onvrede over de organisatie en veiligheid van het vervoer.

Mijn Klacht:

Na een leukedag in s’hertogen Bosch ,wilde ik met de trein weer terug Naar weert om 1809 ,maar door een ongeval reden de treinen maar tot Eindhoven ,vervelend maar dat gebeurt helaas vaker ,er zouden bussen klaar staan in Eindhoven om de mensen naar huis te vervoeren .
Nou kwam bedrogen uit gewoon schandalig ,dat er echt niet voldoende bussen stonden ,en ik samen met heel veel reizigers in een propvolle bus zijn terug gereden via Maarheeze ,onverantwoord hoe mensen dan vervoerd worden ,goed geregeld zeggen ze bij ns nou dus helemaal niet.
Heb een treinkaart en reis met korting en kan dus nog drie pers mee nemen ,maar denk er toch echt over om daar mee te stoppen ,want bij n’s vinden ze ’t blijkbaar normaal dat je mensen naar huis brengt in over volle bussen en je pas de laatste 15 min bent kunnen gaan zitten .
En daar betaal je dan voor ,je kon ’t ook zelf uit zoeken want er staat ook niemand die zegt kijk daar staan de bussen klaar om jullie naar weert te brengen ,och wat maakt t ook uit je hebt toch al betaald ,en de bus kosten 8 euro dus dat komt er dan ongewenst bij ,vind het echt schandalig hoe hier mee om word gegaan ,ik weet dit soort dingen gebeuren nu een maal als er iemand voor de rein springt heeeel erg ,maar zorg dan dat de rest goed is geregeld .

Ben benieuwd of hier iets mee word gedaan.een zeer teleurgestelde reiziger .

Gewenste Oplossing:

Nou dat er genoeg bussen klaar staan in zo 'n situatie ,en je fatsoenlijk vervoerd word ,en niet in een overvolle bus word gepropt dat kan echt niet ,leven' s gevaarlijk .
Nou en daar mag wat mij betreft best een compensatie tegen over staan,van mijn part een gratis treinreis .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 november 2014 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bij verstoringen in de dienstregeling maken wij gebruik van de bussen en het personeel van plaatselijke bus maatschappijen. NS zelf heeft geen bussen en geen chauffeurs in dienst. Daardoor komt het voor dat er te weinig bussen beschikbaar zijn en NS daar verder geen invloed op heeft.
Antwoord naar de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten