Mijn Klacht:
Geacht heer/mevrouw,
vandaag, woensdag 8 oktober, zijn wij met onze studenten ov met de intercity direct naar Amsterdam gegaan. Wij wisten echter niet dat wij een toeslag moesten betalen aangezien dit niet is aangegeven op de ns app of bij het spoor. Daardoor zijn wij erg geschrokken toen wij aangesproken werden door de conducteur dat onze studenten ov niet genoeg was voor deze reis en dat hij ons vertelde dat wij een toeslag moesten betalen van 2,30 euro. Daar wij dit niet gedaan hadden moesten wij in de trein een toeslag betalen van 10 euro per persoon. Als wij geweten hadden dat wij 2,30 euro moesten betalen, hadden wij dit natuurlijk gedaan. Maar door onze onwetendheid en doordat het niet goed aangegeven is, hebben wij nu 7,70 euro per persoon meer betaald, wat voor een student erg veel geld is. Is er misschien een mogelijkheid dat wij het verschil kunnen terugkrijgen, omdat wij er van overtuigd waren dat wij netjes gehandeld hadden en dit ook niet was vermeld op de ns app en het spoor. Door deze overrompelende ervaring zijn wij naar een ns loket gegaan, waar wij onze klacht gedaan hebben en deze adviseerde ons om een mail te sturen over deze onprettige ervaring met de ns.
Hopende dat u iets voor ons kunt betekenen.
Met vriendelijke groeten,
Gaby Kunst en Carlijn van Eijk.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij het verschil per persoon terug krijgen.
